2024年优质护理服务总结范例（三篇）.docxVIP

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2024年优质护理服务总结范例

为深入践行“以病人为中心”的服务理念，加强医院临床护理服务工作，我们决定深入推进“优质护理服务示范工程”活动，旨在为患者提供更为安全、优质的护理服务，并进一步提升患者满意度。经护理部审慎评估，我肿瘤科于____年____月____日正式被授予我院第三批“优质护理服务示范科室”称号。在广泛收集科室成员意见的基础上，结合科室实际工作情况，由科室领导和骨干成员共同商讨制定了本工作方案。

一、指导思想

本方案以科学发展观为指导，全面贯彻落实市卫生局关于“推广优质护理服务”的部署和要求，同时结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。工作宗旨明确为“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”，旨在充分激发临床一线护士的工作热情，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，确保医疗安全，优化患者体验，促进医患关系和谐。

二、工作目标

本方案旨在实现患者满意、社会满意、政府满意的目标，通过夯实基础护理，持续改进临床护理质量，为群众提供安全、方便、有效、满意的护理服务。同时，积极调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

三、工作内容及重点要求

“优质护理服务示范工程”活动的重点在于完善制度、履行职责、改善服务、加强监督。核心任务为夯实基础护理，提供满意服务。最终目标是实现患者满意、社会满意、政府满意。具体工作内容包括：

1.严格遵循国家相关法律法规、医院规章制度以及《护士条例》的规定，建立健全临床护理规章制度，明确各级各类护士的岗位职责和标准，规范护士执业行为，全面履行护士义务，为患者提供优质护理服务，维护护士合法权益，确保合同护士与编制护士同工同酬，体现多劳多得、优劳优酬的原则。

2.加强各类疾病护理常规、专科疾病护理常规、护理技术操作规程的培训，完善护理服务规范和标准。

3.根据临床护理工作量制定科室护理人力的调配原则和标准，科学、合理配置和调配护理人员。

4.贯彻落实卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》的精神，明确临床护理服务内涵、服务项目、工作标准，并纳入科务公开内容，向患者和社会公布，引入患者和社会参与评价的机制，将患者满意程度作为评价护理质量的重要标准。

5.坚持以患者为中心，强化服务意识，进一步落实基础护理，改善护理服务，优化服务流程，不断提高护理服务能力和服务水平。

6.深入开展“优质护理服务示范工程”活动，实施责任制护理，明确岗位职责及流程，确保基础护理到位。同时，简化护理书写，采取表格化护理文书，使护士能够有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务，进一步提高患者满意率。

四、工作步骤

（一）筹备启动阶段（____年____月）

1.在科室范围内全面宣传“优质护理服务示范工程”的活动目的、工作内涵及具体措施，激发广大护士的积极性和参与度。

2.组织护士深入学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等相关文件和规范；同时开展护理技术培训考核，确保人人过关。

3.建立健全相关规章制度，明确岗位职责和护士绩效考核制度。

4.切实履行基础护理职责，改善护理服务流程，深化“以病人为中心”的服务理念，丰富工作内涵。

5.积极准备基础护理物资，加强人力资源管理，合理排班，确保工作落实到位。

（二）组织实施阶段（____年____月-____月）

1.严格按照计划开展优质护理服务工作，确保基础护理工作的有效实施，为患者提供优质护理服务，实现患者满意、社会满意、政府满意的目标。

2.将分级护理的服务项目、内涵等纳入科室公示项目，向患者公开，接受社会监督。

3.实行严格的护理质量考核制度，将分级护理列为重点考核项目，确保护理技术规范、护理流程得到落实，并持续改进护理质量。

4.根据完成临床护理工作的数量和质量实行绩效考核制度，激励护士更好地履行职责。

（三）总结交流阶段（____年____月）

1.全面总结开展优质护理服务活动的经验、教训和成果，为今后的工作提供借鉴和改进方向。

2.评选肿瘤科“优质护理服务明星”若干名，并在科室内部进行表彰和奖励，以树立榜样和激励先进。

2024年优质护理服务总结范例（二）

在护士长的指导和引领下，我们科室秉持着坚定的信念：要么不做，要做就做到最好，以不辜负医院领导和护理部对我们的信任。起初，我们对“优质护理服务示范病房”的概念理解并不深入。护理部随即组织了动员大会，让我们每个人都从本质上理解这一称号的含义。只有深刻理解，我们才能将其付诸实践并做得更出色，以赢得每一位患者和家属的信赖与满意。

此外，我们