小区物业运营管理方案.docxVIP

小区物业运营管理方案

目录

一、前言....................................................3

1.1编制目的.............................................4

1.2编制依据.............................................4

1.3方案范围.............................................5

二、物业管理概述............................................6

2.1物业管理定义.........................................7

2.2物业管理目标.........................................8

2.3物业管理原则.........................................9

三、物业管理机构设置.......................................10

3.1机构设置原则........................................11

3.2运营管理中心........................................12

3.3各部门职责..........................................13

3.4管理人员配置........................................15

四、物业管理服务内容.......................................16

4.1公共区域保洁........................................17

4.2安全保卫服务........................................18

4.3设施设备维护........................................18

4.4物业档案管理........................................20

4.5用户服务与投诉处理..................................21

五、物业管理服务标准与流程.................................22

5.1服务质量标准........................................23

5.2服务流程............................................24

5.3服务监督与改进......................................25

六、物业管理费用...........................................26

6.1费用构成............................................28

6.2费用收缴方式........................................29

6.3费用使用与管理......................................31

七、物业管理培训与考核.....................................32

7.1培训计划............................................33

7.2培训内容............................................34

7.3培训效果评估........................................35

7.4绩效考核办法........................................36

八、物业管理风险与应对措施.................................37

8.1风险识别与评估......................................39

8.2风险预防与控制......................................40

8.3应急预案与演练......................................41

九、物业管理信息化建设.........