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2024年质检部工作计划参考范本

由于质检监督所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体运作

必须具有绝对的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负责;必须拥

有针对各部门的、绝对的质检监督权利，以及奖罚建议权利;必须拥有

员工事务保障的绝对监督检查权利;必须保证质检部在下班以后、礼拜

天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利。由于检培互补的

重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提，因此培

训师必须具备兼职质检职能与之配合工作。酒店质检监督体系划分二

级一专：

一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒

店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工

作并提出整改意见汇总上报。

二级质检：部门自检，各部门督导员（或者主管）主要负责对酒

店特性服务（具体服务流程）的质检监督工作。

专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办（总经办或

者总经理或者行政总值）牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督

导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维

护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。

质检监督职能划分：硬件质检监督.软件质检监督

质检监督特征划分：共性特征.特性特征

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质检监督范围：公司给予员工、客人的软硬件.员工给予公司、客

人的软硬件质检监督特征对象：“质检”主要针对具有共性特征的软

件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，“监

督”主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以

及其它特性服务。质检监督有两个概念，质检、监督，两个同样重

要，但是如果把质检与监督的具体工作范畴弄混或者未明确分辨，势

必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量

的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作积极性，而且还会影响团

队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监

督对象的分辨必须严谨清晰。现在公司面临的竞争尤其是酒店业，其

残酷程度不亚于战场拼杀，如果不做到纪律严明，令行禁止，是无法

获胜的!不过，由于酒店服务生产销售过程的特殊性，绝不能盲目的

“箱式管理”，把所有员工只拘谨于箱中，然后酒店质检部门以服务

细化书作为衡量员工表现的准则!这样最终的结果只能是服务质量永远

无法提升、创新!对于酒店服务的质检监督应该着重于酒店共性服务标

准，而非具有部门特性之服务标准。对于酒店服务质量质检监督工作

正确的理解应该是：共性服务标准有章可循“执法必严”质检，特性

服务范畴遵循完美“无限创新”监督!质检监督特征分类：

质检监督考核制度分解：

1、每日质检巡查每查处一项扣除责任部门分数。

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2、当月扣分累计计分超出所属考核类别标准分数的部门，累计之

前所属考核类别标准分每一分扣除部门第一责任人当月月终奖金的百

分之零点五（酌情而定），每一分扣除部门所属区域总监当月月终奖

金的百分之零点一（酌情而定）。

3、周五专项质检与多次提醒未整改查处项加倍扣分（酌情而

定）。

4、当月扣分累计没有超出所属考核类别标准分数的部门免予扣除

部门第一责任人当月月终奖金（酌情而定）。

5、当月部门凡有公司对其部门或员工提出奖励或者表扬的，以考

核项目与计分为标准相对免除扣分（酌情而定）。

6、当月扣分累计最少的部门给予部门第一负责人奖励（扣分累计

最少的标准必须是没有超出所属考核类别标准分数），（奖金从所属

考核类别中，本月扣分最多部门第一责任人扣除奖金中补给，所属区

域总监占有补给全额的部分之零点一，酌情而定），如当月扣分累计

所有部门都没有超出所属考核类别标准分数，将都不予以奖罚，如当

月扣分累计所有部门都超出所属考核类别标准分数，将都予以扣除部

门第一责任人当月月终奖金。

7、考核部门分为ABC三类，扣除与奖励在所属类别部门中进

行。

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8、质检部每月初根据上月内巡查结果做出各部门质检监督月考

核，交人事总监或者分管副总审核通过后，送相关涉及第一部门责任

人核实报总经理批准然后送财务核算汇总兑现。

9、酒店质检监督月部门扣分考核是根据每日的质检巡查和专项检