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;目;01;信访工作是指公民、法人或其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。;;《信访工作条例》解读;02;通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式接收信访事项。;成立调查组;信访事项的回复与反馈;03;保持耐心与专注;运用开放式问题引导群众详细描述问题和需求，以便更全面地了解情况。;清晰明了;04;信访工作量通常较大，处理各种信访事项需要耗费大量时间和精力，导致工作人员承受较大的工作负荷压力。;自我关怀;;05;;结果与启示
通过调解，双方达成一致，纠纷得到妥善解决。此案例启示我们，信访工作在化解社会矛盾、维护社会稳定方面具有重要作用。;劳动纠纷信访案例;;典型案例介绍与剖析;;经验分享二：强化部门协同;经验分享与互动交流环节;经验分享与互动交流环节;06;;;网络信访等新兴形式带来的挑战。;机遇;THANKS
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