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汇都物业服务质量检查作业指导书

汇都物业服务质量检查作业指导书目的规范日常服务与管理，持续改进服

务质量，为广大业主提供舒适安全的生活、工作环境。适用范围适用于各管理处

的日常管理服务工作及岗位规范的检查。职责管理处负责组织日常工作的开展和

日常监督检查工作；公司相关部门负责对各管理处日常工作开展情况的检查及岗

位实际操作情况的抽查。工作流程工作检查管理处由主要负责人每天至少对各岗

位服务规范及工作情况检查一次，并现场做好相关质量记录。结合安全工作的重

要性，管理处主要负责人和分管负责人每周对保安夜班值班情况的检查监督不少

于两次。公司相关部门的日常检查为每周一次，检查由指定管理人员进行，工作

检查须本着公正公开、指导为主的原则进行。检查标准工作人员仪容仪表a)早

晚勤刷牙，上班前不吃异味食物，保持口气清新。b)工作人员应穿着配套工作

服并佩戴工作牌，工作服应干净笔挺，衣袋不得多装物品，显得鼓起，非工作需

要，不得穿工作服外出。c)男性员工保持短发，前不过眉，侧不盖耳，后不遮

领，不留怪异发型，不留明显胡须，不留长指甲。d)女性员工上班时间应化淡

妆，不使用有异味的化妆品。头发应束起，不得披头散发。指甲不宜过长，不涂

有色指甲油，上班时间不穿拖鞋。e)服务态度端正，微笑服务，接人待物热情

有礼，使用文明用语。工作现场卫生及秩序a)保持工作现场干净整洁，地面无

明显垃圾、纸屑和污渍，墙面无明显污渍、灰尘、蜘蛛网，窗户保持干净明亮，

办公桌面干净整洁，物品摆放整齐。b)岗位所使用的物资、工具保持干净，状

况完好，不乱摆乱放。c)工作现场无无关人员逗留、闲聊。员工劳动纪律a)按

时上下班，准时签到、签退，无弄虚作假现象，因故不签、漏签、补签的须由部

门负责人进行批注。b)上班时间不得闲聊、在岗位上吃东西、拨打或接听工作

之外的私人电话，不在工作岗位看与工作无关的书籍和报刊。c)认真执行公司

制定的《电脑使用管理规定》，不得利用办公电脑看电影、听音乐、玩游戏、上

网及制作私人文档，办公电脑不使用时应关机。d)有病有事须请假，征得相关

负责人同意后方可离开，因公外出须按公司规定填写外出登记，返回时须进行注

销（填写返回时间），不得无故旷工或私自离开工作岗位。e)不得挪用、把玩住

户物品，不得翻阅住户订阅的书籍、报刊。岗位业务.接待员a)熟悉岗位作业

流程，正确接待住户反映及投诉，按规范要求填写相关质量记录，及时向相关班

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组及人员传递相关信息，确保住户反映问题得以及时解决。b)接待住户及其他

来访者文明有礼貌，主动站立服务，主动为来访者端茶倒水，耐心听取来访者反

映情况，积极做出合理解释，接待完毕主动欢送。c)积极与其它班组做好工作

配合，按时按质完成领导交办的工作任务。.文件资料管理员a)熟悉文件资料

管理规程和资料分类摆放情况。b)文件资料分类有序，摆放整齐，标识清晰，

易于辨认和取用，页面