2024年课程顾问年终工作总结（7篇）.docxVIP

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2024年课程顾问年终工作总结

大学时光转瞬即逝，临近毕业，我选择在一家早教中心担任课程顾问。初次踏入中心应聘，即被其如家般的温馨氛围所打动，每位员工的微笑都向我敞开欢迎之门，这使我坚定地选择了这个专业领域。

通过严谨的培训和电话沟通实践，我对早期教育的理论与实践有了深入理解，更加认识到早教工作的专业价值和深远影响。我们作为一家国际早教中心，致力于依据婴幼儿的成长特性，提供医学支持的教育方案和适宜的环境刺激，旨在培养身心健康、活泼好奇的儿童，并协助家长树立先进的教养观念，提供科学育儿的指导，这是我们每位员工引以为傲之处。每当家长收到孩子晋升的喜讯，我们都会与他们共享这份喜悦。

随着时间推移，我的工作逐渐步入正轨。回忆起初次接待客户时，介绍中心环境时的紧张与激动，如今，我的沟通和交际能力已得到显著提升。我拥有了自己的会员群体，看到他们在课程中取得的进步，我为家长感到欣慰，同时也对我的工作充满信心。我深感荣幸的是，许多家长因认可我们的专业课程和我热忱的工作态度，将我们的早教课程推荐给他们的朋友。

在中心的一年时光里，我们组织了众多大型亲子活动。我与其他同事共同负责活动的策划与主持，这些经历锻炼了我的多方面能力。在每次活动中，看到父母与孩子共享游戏和竞赛的时刻，我深感感动。尤其难忘的是在生日会上的“父亲誓言”环节，多位宝宝的父亲并肩站立，庄严承诺：“我将努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们带来幸福。”

早教中心是孩子们快乐成长的乐园，是家长们交流心得的专业平台，更是我们每位员工的温馨大家庭。我将继续在这个大家庭中学习、发展，为更多孩子的成长之路贡献力量。

2024年课程顾问年终工作总结（二）

为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的应变以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩。二、专业知识构成了课程顾问职业基础，也是评估其专业水平的关键指标，涵盖客户信息、课程内容、学校概况等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集姓名和联系电话等关键数据，便于后续完善。

关于电话咨询和邀约，据我了解，目前各校区电话主要侧重于“接收”而非“拨打”，即电话咨询频繁，而主动邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来可考虑增加电话邀约以提高成功率。

对于电话咨询，课程顾问应注意以下几点：

1.在电话铃响三声内接听，过快或过慢可能给家长带来突兀或不耐烦的印象；

2.保持微笑，使家长感受到友善；

3.通话过程中避免与他人交谈，以示礼貌；

4.控制语音和语调，保持友好、平静且自信的语气；

5.详细记录通话内容；

6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时动作要轻。

来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，电话咨询和邀约的最终目标也是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、仪态到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，保持微笑，保持正确的站立和坐姿，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造温馨和谐的交谈环境，邀请家长就座并提供茶水，让家长感受到亲近，从而软化其心理防线。来校咨询的家长通常有报名的意愿，因此要学会倾听，理解家长的需求，针对性地提供解决方案。在家长犹豫不决或提出质疑时，可运用反问技巧，既能转移话题，也能将问题重新抛回给家长，展现专业性，提高成交概率。同时，倾听需有耐心，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。

推荐课程时，重点在于熟练运用专业知识。建议采用两种策略：一是宣传限时优惠活动，二是营造名额有限的紧迫感。

客户投诉是所有企业和学校必须面对的挑战。其根源在于问题未被及时发现或问题未得到及时解决。妥善处理客户投诉能有效维护学校形象，恢复家长对学校的信任，及时发现并解决问题，留住客户。因此，面对客户投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏缩不前。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，课程顾问应积极挽留。处理投诉需遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。处理投诉的技巧包括：从倾听开始，认同家长的感受，关注家长的问题，以及解决问题。在解决问题时，需提供选择方案，诚实地向客户承诺，并适当地给予客户补偿，但要确保补偿的表达方式是感谢家长的建议，而非为弥补错误。

在提升成交率的策略上，我们接受了专业指导，学习了“四人心态”和一些提高成功率的沟通技巧。四人心态指的是：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态接纳客户、以商人的角度以达成交易为目标与客户沟通。四人心态的实施步骤包括：认同、赞美、转移问题、反问，前两步处理情感，后两步处理事务。在转移问题时，专业课程顾问应将问题引导至课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，不应仅对家长的