66山东大学网络教育 管理沟通 期末考试试题及参考答案.pdfVIP

案例分析（50分）

1、王通的困惑

1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中

层干部的职务，应聘到深圳--外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企

业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经

常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一妍、两次碰头会，每次都要讨论厂

里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难

职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，

但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。作为中层干部，

王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫老王”然后一起抽

烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子。

空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，厂经常都开

大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、

联欢等，的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友--样彼此之间无话不

说，相互都知根知底。厂的许多事情，一说起来，大家都知道，要是有点什么新闻，

半天之内，全都知道了，沟通起来十分容易。谁家有困难，比如送小孩上学要请个

上班迟到假什么的，其它人都表示充分的理解，况且谁家会没有点难事呢？互相帮

助是应该的。矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。但让王通恼火的，也是

大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一一团和气团和气的企业，经济效益老也上不去，

眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。

面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业

主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了打工仔”，用同事们的话

说说，，承受承受资本家的资本家的剥削剥削。

在弗里斯机器公司经过企业文化及-些公司技术规范培训后，王通成为该公司精

加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一一个人管。作为企

业的中层管理人员，王通在外资公司的感觉是不一样的。尽管外资老板平时也是笑

眯眯的，但从来不与他们在

-起抽烟。公司半个月开次中层以上干部会，开会时，老板总是一付一本正经的

样子，好像管理公司就与国家安危一样重要。大家当然平时是很难看到老板的，更

不用知道老板在干什么，王通只是每个周都要给老板汇报--次工作进展情况。与老

板的联系平时通过电话进行，老板在电话里下达指示，只闻其声，不见其人。王通

对下属的管理也是一样，下到车间，为了表示郑重，也是一脸的正经，工人们在干

活，从来不抬头看他，当然不可能围在一起聊天；王通对工人的管理是严格的，严

禁迟到、早退现象，不过有时候王通也不是很

“较真”；王通总是准时巡视车间，-线领班在汇报工作时一脸严肃，听完指示后，

就忙自己的工作去了，王通所作的技术指导和管理，都是有根有据的，让-线领班很

佩服，领班毕恭毕敬的样子让王通很有“面子”。当然王通明白，管理的效果也直接

与自己的收入有关。王通的工资比在原单位高三倍，年未还有奖金，这让王通为孩

子的学费的事大大的松了--口气。公司的业务发展很好，但美国的母公司对公司的

要求是扩大在中国市场的占有率，因此花了许多钱打广告，公司并不赢利。

王通怕合同满后老板另找他人，或今后找工作方便，重新开始钻研与自己的工

作有关的技术，上网查一查相关的技术资料，并且开始看一些管理书籍，以解决自

己在管理方面的问题；王通工作与学习都有点紧张，或称充实。王通在公司工作了

一年，春节放假前，老板拿着-张人事评议表与王通谈了半个小时，王通觉得老板对

自己的工作评价还是很合理的，老板给王通涨了5%的工资，老板说王通对工人的管

理很有人情味，但应当注意执行纪律，否则将来会影响工人严肃认真的工作态度。

春节联欢会上，老板握住王通的手鼓励他好好王通回到家，厂里的朋友聚在一起，

喝酒、打麻将，很热闹。厂还象原来-样，大家在一先抱怨钱少，讲各种流传的腐败

故事，再讲厂里的黄色段子，王通觉得像回到了从前，感觉很温馨。

春节过完了，王通的脑子里乱哄哄的。返回深圳的外资企业，王通想通过看书

让自己安静下来，在看了《管理沟通》方面的书后，王通感到困惑的是：在国有企

业，沟通可以说是全方位的，彼此都互相理解，为什么企业却缺乏效率；而外资企

业仅有正式的沟通，非正式的沟通很少，为什么企业效率却很高？大家都对公司发

展很有信心，总是当心自己不能达到公司要求而十分努力。

问

1）比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类