中央国家机关公务员考试面试 (应急应变类) 历年真题试卷汇编 .pdf

中央国家机关公务员考试面试（应急应变类）历年真题试卷汇编

你是超市工作员，你所在超市有个政策。一些可以免费得到一些超市的东西。有举报你超市存在

假冒产品，而且该领物品的没领到，这时你的领导也在场。你怎么办

正确答案：正确答案：如果我是这名工作员，当遇到顾客投诉时我会将问题拆分开，一一进行解答。首

先一点是要稳住顾客的情绪，请他到办公室具体描述一下事件发生的经过，不要对营业场所造成不必要的

负面印象。之后，针对顾客举报的在我们的超市中存在假冒商品的问题，我会按照流程办事，在顾客陈述

完毕后，请他提供相应证据证明他的说法，比如我可以陪同他一起去其举报产品所在的销售区域进行核实，

如果真的是假冒伪劣产品，我会汇报领导后将该产品全部下架，并及时与供货商取得联系，请其过来一起

处理这件事，并保证会及时给这名顾客一个反馈。针对顾客说该领物品的没领到的问题，我会将具体的

活动细节向顾客解释，我们的超市是有政策的，一些可以免费得到一些超市的东西，比如说我们的会员，

在每年的特定时段都可以凭借会员卡用积分换取超市回馈礼品或礼金券；比如超市内某些品牌可能会做一

些买赠促销活动。但是这些活动都是本着数量有限、先到先得的原则，同时，也是有活动期限限制的，不

是所有符合条件的都一定能够拿到相应物品。也请这名顾客理解我们的活动，我们已经争取为更多获

得实惠而进行了努力。最后，待事件解决后，我会将案例进行记录、总结，以完善我们超市的运营机制，

不断提升顾客的满意度。

本题重点考查考生处理突发事件时的应急处理能力。同时，考查了考生与不同主体进行交流的沟通、协

调能力。首先，作为超市的工作员，当遇到顾客投诉时，首要职责是将不良影响控制在最小的范围内，

因此，要尽可能地请顾客到办公区谈话。其次，针对具体问题，要以严肃的态度一一进行解答，给顾客满

意的答复。在处理过程中，工作员一定要秉持对事不对的态度，从客观角度进行分析，以热情的态度、

细致的服务感动顾客。

单位组织年终总结汇报，你正在作报告，你的同事打断你。说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办如果

你的领导也赞成你的同事对你的意见。你怎么办

正确答案：正确答案：如果在我进行汇报的时候，同事打断了我的发言，说我的报告啰唆、词不达意。首

先，我会请同事少安毋躁，稍做解释，总结汇报的某些部分可能稍显啰嗦，但这是我后续部分展开论述的

必要铺垫。其次，继续作报告，平复情绪、理顺思路，保证汇报的连续性。如果这个时候，领导也站出

来说我的汇报稿有问题，我仍然会解释，前半部分是铺垫阶段，为后续实质内容的展开做准备。如果领导

认为实在没有必要，我可以不讲解这个部分，直接步正题，但是后面可能还是要穿插提到这些内容。在

会议结束后，我会找到领导和同事进行沟通，虚心请教，如何才能更好地撰写报告，是否有一些方法、技

巧可以传授。同时，我会努力学习、改进，争取早日获得领导和同事们的认可。

本题重点考查考生处理突发事件的应急应变能力。作答要点在于，面对同事、领导的责难，员工需要做

的是反省自身的问题，而不是急于争辩，但是要本着基本的原则，在一定限度内坚持自己的观点和立场。

同时，由于员工本身视野较窄，可能理解问题不够深入，就更需要虚心学习。

你是限价房的负责，房屋出现问题，业主网上曝光。媒体来采访，你怎么办

正确答案：正确答案：我们都知道，限价房是政策性住房，与经济适用房相似，都是政府为保障低收家

庭而推出的住宅建设项目。随着近年来一、二线城市房价疯长，保障性住房这一特殊种类的住房日渐受到

越来越多消费者的关注。作为住宅建设工程的负责，对限价房这种保障性住房，我们要确保房屋质量，

保障业主居住安全。如果业主发现了房屋的质量问题，并进行曝光，我会采取以下措施来处理问题。首先，

我会向业主及媒体表态，如果问题真如业主反映，存在质量隐患，我们一定会负责维修或补偿。但是，我

们要先确定问题责任以及问题的严重程度，才能确定下一步的行动方案。请对方加以理解。其次，针对

业主曝光的房屋问题进行实地考查。确认责任主体，了解事实真相，找出相关责任。再次，与相关责任

一起针对已发现的问题制订解决方案。同时，彻底排查本小区内其他住户是否遇到相似问题或其他问题，

如果有，要一并加以解决。最后，将