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售后服务应急方案(精选4篇)

售后服务应急方案（精选篇1）

一、效劳承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工

程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进

行维修和改换。

2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联

络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到

现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费

供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

二、运输方法

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1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维

护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

三、退换货品承诺

1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、

发票、发货单，退换缘由的阐明。

2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我

公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

a.产物曾被非正常运用。

b.非正常状况下存储、湿润。

c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

d.食物和液体溅落招致的损坏。

e.产物的正常的磨损。

f.超出保质期。

特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与

产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

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售后服务应急方案（精选篇2）

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我

方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周

到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵

处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承

担一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，

若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足

贵处的需求。

三、解决方案：

若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，

须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

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四、质保服务：

在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使

用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”

服务。在质保期外，提供设备的