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企业营销策划及管理咨询公司经营管理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范企业营销策划及管理咨询公司（以下简称“公司”）的经营管理活动，确保公司业务的高效运作，实现公司的战略目标，同时保障员工权益，促进公司的健康发展。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工、部门及所有与公司经营管理相关的事务。

3.经营理念

公司秉持专业、创新、诚信、共赢的经营理念，致力于为客户提供优质的营销策划和管理咨询服务。

二、公司组织架构与职责

1.组织架构

公司设置董事会（如有）、总经理、各职能部门（如营销策划部、管理咨询部、市场调研部、客户服务部、财务部、人力资源部等）。

2.董事会职责（如适用）

制定公司的战略发展方向和重大决策。

监督公司经营管理情况，审核公司年度预算和决算。

任免公司高级管理人员等。

3.总经理职责

负责公司日常经营管理工作，组织实施董事会决议（如适用）。

制定公司年度经营计划和目标，并分解到各部门。

协调各部门之间的工作关系，确保公司运营顺畅。

对外代表公司开展商务合作、谈判等活动。

4.职能部门职责

营销策划部

负责客户营销策划项目的需求分析、方案制定和项目执行。

关注市场动态和行业趋势，为客户提供创新的营销思路和策略。

协助客户进行营销活动的策划、组织和推广。

管理咨询部

针对客户管理方面的问题进行诊断和分析。

制定管理咨询方案，包括组织架构优化、流程再造、人力资源管理等方面的建议。

协助客户实施管理咨询方案，提供培训和指导服务。

市场调研部

开展市场调研活动，收集市场信息、竞争对手情报和客户需求数据。

对调研数据进行分析和整理，为营销策划和管理咨询提供数据支持。

定期撰写市场调研报告，为公司决策提供依据。

客户服务部

负责客户关系的维护和管理，建立客户档案。

及时处理客户的咨询、投诉和反馈，提高客户满意度。

协助其他部门与客户进行沟通协调，确保项目顺利进行。

财务部

制定公司财务预算和决算方案，进行成本控制和财务风险管理。

负责公司日常财务核算、资金管理和税务申报等工作。

对公司项目进行财务分析和评估，提供财务决策支持。

人力资源部

制定公司人力资源规划，招聘、培训和开发员工。

建立和完善公司绩效考核和薪酬福利体系。

处理员工关系，组织员工活动，提升员工凝聚力。

三、项目管理

1.项目立项

业务部门（营销策划部或管理咨询部）提出项目立项申请，包括项目背景、目标、预期收益、资源需求等内容。

经总经理或相关决策层审批通过后，正式立项。

2.项目团队组建

根据项目需求，由相关部门选派人员组成项目团队，明确项目负责人。

项目负责人负责项目的整体规划、组织协调和进度控制。

3.项目执行

项目团队按照项目计划开展工作，定期进行项目进度汇报。

在项目执行过程中，严格遵守项目预算，如遇预算调整，需按照规定程序审批。

加强项目质量管理，确保项目成果符合客户要求和公司标准。

4.项目验收

项目完成后，由项目团队向客户提交项目成果，申请验收。

客户验收通过后，办理项目结算手续；如验收不通过，项目团队需根据客户意见进行整改，直至验收合格。

四、市场开发与客户管理

1.市场开发

市场调研部定期进行市场分析，为市场开发提供决策依据。

营销策划部制定市场开发策略，包括品牌推广、业务拓展等措施。

鼓励员工积极参与市场开发活动，对成功开拓新客户或新业务的员工给予奖励。

2.客户管理

客户服务部负责客户的分类管理，根据客户规模、合作频率、重要性等因素进行划分。

定期回访客户，了解客户需求和满意度，及时解决客户问题。

建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。

五、人力资源管理

1.招聘与录用

人力资源部根据公司人力资源规划和部门需求，制定招聘计划。

按照公开、公平、公正的原则进行招聘，对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节。

新员工录用后，进行入职培训，使其熟悉公司文化、规章制度和工作流程。

2.培训与发展

公司为员工提供各类培训机会，包括内部培训、外部培训、在线学习等。

根据员工的岗位需求和职业发展规划，制定个性化的培训方案。

鼓励员工自我提升，对取得相关职业资格证书或在专业领域有突出表现的员工给予奖励。

3.绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行考核。

绩效考核周期为[具体周期]，考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。

4.薪酬福利

公司制定具有竞争力的薪酬福利体系，包括基本工资、绩效工资、奖金、福利等。

福利包括法定福利（如五险一金）和公司特色福利（如节日福利、员工旅游等）。

六、财务管理

1.预算管理

财务部每年根据公司战略目标和经营计划制定年度预算方案。

各部门根据年度预算制定部门预算，并报财务部审核汇总。

预算执行过程中，严格控制费用支出，定