(接待、迎宾、活动、会场)礼仪.pptVIP

（接待、迎宾、活动、会场）

礼仪

;握手、介绍、使用名片礼仪训练;二、介绍的礼仪介绍

1.自我介绍

A.在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。

B.介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

C.给对方一个自我介绍的机会。

例如：“您好！我是中国移动广州分公司的。”得到对方回应后，继续介绍：“我叫陈荣坤。这是我的名片。”继续：“请问您怎么称呼？”;2.介绍他人

A.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

B.国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告公司的林达辉总经理。;C.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

D.被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

E.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

F.坐着时，除职位高??、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

;介绍时其它注意事项：;3、称呼;根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。

称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐(北方称服务员)

;三、递交名片的礼仪名片礼仪

1.名片的由来

2.名片的作用

3.样式和种类;;;名片放在什么地方？;如何递交名片？;如何接拿名片？;外行的表现;日常交际场合见面礼仪训练：;第二节拜访、迎送礼仪训练;时间的选择：

;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前应注意：;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。

等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。

如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。;6、见到拜访对象;7、会谈;8、告辞;迎接来宾应注意以下事项：;（1）选好接待时间。一定要预先了解对方到达时间和停留时间；无特殊原因，不宜以节假日、午间和夜间休息作为招待来宾的时间。

（2）选好招待地点。对接待地点作适当的布置和安排。

（3）安排好招待座次及车辆档次和乘车座次。

我国礼仪惯例，以右为大，为上，为尊，以左为小，为下，为次。;热情接待来宾;规范乘坐轿车、道路和走廊、楼梯、拐弯处、乘电梯、出入房门和进入客厅的的引导方法。乘坐电梯礼仪乘坐汽车礼仪;（二）乘车礼仪——小轿车;记程车的座位次序;主人开车时的座位次序;如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。;共乘电梯的礼仪;（二）引领客人礼仪;２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。;３.在电梯的引导方法

出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。;４.在客厅的引导方法。

当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。;（三）会客厅的位置;相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。;桌子横放——面门为上;并列式——宾主并排坐。;国际惯例——以右为上，居中为上;中国传统政务礼仪

以左为上，居中为上;主席台的座次;桌子竖放——以右为尊;会客室入坐的礼仪;座次的安排;三、送客礼仪;（一）婉言相留;（二）送客有道;如果客人比较坚决地谢绝主人相送,则可遵客人意思,不必强行送客。;二．案例分析

1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。

当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。

分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？;;;;;;;返回;第三节饮茶、中餐宴请礼仪训练

一、饮茶礼仪

茶叶的种类：

1.绿茶，代表茶：西湖龙井、