开展老年友善医疗机构建设工作实施方案.pdfVIP

开展老年友善医疗机构建设工作实施方案--第1页

开展老年友善医疗机构建设工作实施方案

为贯彻落实党的十九届五中全会精神，加快推进健康内

蒙古建设，积极开展应对人口老龄化工作。按照国家卫生健

康委、国家中医药管理局《关于开展建设老年友善医疗机构

工作的通知》（国卫老龄函〔2020〕457号）要求，结合我

区实际，制定本实施方案。

一、工作目标

通过开展老年友善医疗机构建设工作，进一步优化老年

人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人在就医过程中

智能技术方面遇到的困难，推进全区医疗机构全面落实老年

人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，弘扬中华民族

敬老助老美德，推动建设老年友好社会。到2021年，50%

以上医疗机构建设成为老年友善医疗机构，到2022年，80%

以上的医疗机构建设成为老年友善医疗机构。

二、实施范围

综合医院、中医(蒙医)医院、康复医院、护理院和基层医

疗机构等为老年人提供医疗服务的医疗机构。鼓励有条件的

各级各类医疗机构积极参与。

三、建设内容

（一）老年友善文化。

1

开展老年友善医疗机构建设工作实施方案--第1页

开展老年友善医疗机构建设工作实施方案--第2页

1.机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人

权益，维护老年人尊严等内容。

2.职工手册、行为守则等管理规范中有对老年人态度、

行为和礼貌用语等要求。

3.有针对就医老年人的健康宣教制度；在机构显著位置

开展适合老年特点、多种形式的老年健康促进和疾病预防知

识宣教。

4.在机构、社区或其它场所定期开展尊老、助老、护老等

相关的宣传及义诊公益活动。

（二）老年友善管理。

1.建立老年友善医疗机构的运行机制。

2.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机

制。

3.建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效

机制。

4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理

模式。

（三）老年友善服务。

1.提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多

种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特

点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源；医

2

开展老年友善医疗机构建设工作实施方案--第2页

开展老年友善医疗机构建设工作实施方案--第3页

联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例的

预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。有专/兼职

社会工作者承担老年人服务相关职责。挂号、收费等设有人

工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态

化疫情防控期间，机构入口可通过增设老年患者“无健康码”

通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没

有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等

方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。

3.二级以上综合医院、中医（蒙医）医院要在老年医学科

或内科门诊开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素

给予早期识别与干预，保障医疗安全。注重开展中医（蒙医）

治未病和特色康复、护理服务。

二级以上综合医院、中医（蒙医）医院要建立与养老护