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某公司

商务接待手册

（草案）

办公室

X年X月X日

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一、总则

1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，

特制订本手册。

2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼

有节、热情大方，树立公司的良好形象。

3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公

司的全部商务接待活动的管理。

二、管理职能

公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一

安排。

三、商务接待工作原则

1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、

兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做

好接待工作。

2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、

热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，

不应付拖拉。

3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待

费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则

上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。

四、接待职责分工

1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十

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分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。

2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如

下：

①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参

观介绍。

②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。

③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。

④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。

3、公关部主任对接待工作负有全面责任。

五、商务接待标准

公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要

划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。

1、普通接待

项目名称说明

适合人群普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供应商中层管理者以下人员等；

交通标准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；

住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；

餐饮标准简餐消费控制在20元/人以下，宴请消费控制在50元/人以下；

接待陪同人员接口业务人员、部门主管；

接待车辆商务车或出租车；

1、公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡）；

其他接待

2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在50元/人以下。

备注

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2、中级接待

项目名称说明

适合人员企业领导、地方广电人员、地方广电部门经理等；