机房运维服务方案.pdfVIP

机房运维服务方案--第1页

机房运维服务方案

机房运维服务方案--第1页

机房运维服务方案--第2页

目录

1.运维服务计划3

1.1.故障的发现.3

1.2.故障的处理.3

1.3.故障的记录.3

1.4.故障的升级上报3

1.5.报告内容4

1.6.应急处置4

1.7.故障处理后的测试验收5

1.8.故障书面报告.5

1.9.故障报告填写及报告5

2.运维服务保障措施5

2.1.运维服务保障目标5

2.2.运维服务保障原则6

2.3.运维服务保障策略6

2.4.运维服务保障体系7

2.5.运维服务保障措施8

3.重点难点保障措施10

3.1.运维机制部署.10

3.2.运维机构部署.11

3.3.重点难点工作具体保障处理方案12

机房运维服务方案--第2页

机房运维服务方案--第3页

一、运维服务计划

（一）故障的发现

工作人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、

发现人及联系电话，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。

（二）故障的处理

1.发生故障的应用区域为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到达

现场，故障处理部门应首先指定现场指挥人员，指挥人员应先询问了解设备