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移动通信代维人员专业考试：通信代维人员管理制度必看题库知识点

1、填空题上岗认证管理办法要求支撑员具备（）的处理能力，具备（），以

及较强的（）、总结和案例的编写能力。

正确答案：疑难故障；远程技术支持；故障分析

（江南博哥）2、判断题参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电

工证。（）

正确答案：对

3、单选移动公司要强化对代维工作的安全生产管理，以（）等形式明确与代

维公司的安全生产职责。

A、安全管理制度

B、安全生产协议

C、安全生产责任书

正确答案：C

4、填空题（）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变

更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。

正确答案：遵时守约；尽快与客户联系

5、多选在基站代维业务中，除了检漏仪、声级计和功率计外，下面哪些仪表

是按每个代维维护中心配置一套的？（）

A、频谱分析仪

B、天馈线测试仪

C、蓄电池容量测试仪

D、光功率计

正确答案：A,B,C,D

6、单选代维仓库物品放置要求原则：直角原则、（）、拿取方便原则。

A、节约空间

B、横平竖直原则

C、放置方便

D、堆积原则

正确答案：B

7、判断题代维维护中心不必配置投影仪、复印机、扫描仪和打印机等办公用

品，而代维办事处是需要的。（）

正确答案：错

8、多选综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、达标率

B、工单处理及时率

C、服务质量满意度

D、工单处理平均历时

E、家庭客户投诉率

正确答案：A,B,C,D,E

9、填空题综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。

正确答案：工具包

10、判断题未用门卡开门或临时性的事务处理进基站前必须通知监控中心，

以避免不必要的门警出现。（）

正确答案：对

11、判断题综合接入业务中，不需移动公司负责客户终端维护的，不需统计

客户数。（）

正确答案：对

12、填空题移动分公司的代维协议要在省公司框架协议的基础上进行（）和

（），对框架协议外的有关内容，如代维清单、站点类型和按需维护费用等进

行明确。

正确答案：细化；补充

13、填空题本地网光缆线路障碍修复时限指（）到能够正常提供通信业务的

历时时长，不含海底光缆，处理时限为白天（）小于4小时，晚上20：00－8：

00小于6小时。

正确答案：光缆线路发生故障；20：00－8：00

14、判断题代维办事处可以与其它运营商服务机构合设。（）

正确答案：错

15、填空题“应知”考试的公共科目包括管理制度、（）、管理模板、（）

等。

正确答案：框架协议；

16、填空题“全业务和‘双达标’考试成绩”包括了“（）”、“（）”和

“（）”三部分内容。

正确答案：全业务考试成绩；应知考试成绩；应会考试成绩

17、填空题全业务代维费的考核由四部分组成：（）、现场检查、（）和综

合考评。

正确答案：管理考核；目标考核

18、填空题移动公司要对代维人员进行公司（）和（）等方面的岗前教育，

代维人员在通过代维公司组织的（）和考试后，再通过分公司层面组织的上岗

认证或省公司层面组织的上岗认证，持有（）后方可上岗。

正确答案：规章制度；安全生产；岗前培训；上岗证

19、填空题进出小区或单位时，要遵守（），主动出示有关（），车辆停放

应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。

正确答案：门卫制度；证件

20、判断题对于管理考核中发现的问题，不能以“整改通知单”通知代维公

司进行整改。（）

正确答案：错

21、多选优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率

B、合理化建议数量

C、合理化建议质量

D、合理化建议实施程度

正确答案：A,B,C

22、单选（）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

A、敬人

B、真诚

C、宽容

D、适度

正确答案：D

23、填空题基站代维业务，每（）个宏物理基站（边际站和微蜂窝按分公司

代维合同代维单价折合）配置1人。

正确答案：22

24、判断题WLAN系统规模的确定是按天线数进行统计，而不是按AP数进行统

计。（）

正确答案：错

25、填空题优秀代维办事处要求建立员工（）和按规定开展技术等级评定工

作，并有充分的（）。

正确答案：技术等级评定制度；评定依据

26、判断题办公场所须悬挂员工亮相板、人员去向牌和白板，各