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景区年度个人工作总结

时光飞驰，转眼间____年即将过去，针对这一年的工作情况，我

对自己的工作表现有如下总结：

通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了

更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。

安全问题重泰山

在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开

状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一

下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，

以防有什么危险。

在____月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员

应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰

当的使用相关应急方案。

票务问题无小事

在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶

恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌

握了一些售票的技巧。

在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优

秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。

客服问题要细化

在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕

绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语

调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不

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同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识

的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此

我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上

发生第二次。

在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分

信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思

想给予了深刻的肯定。

在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是

领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新

的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通

的天津站贡献自己绵薄的力量。

景区年度个人工作总结（二）

____年是天遂的开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之

年，虽成绩显著，但经历艰辛。首先感谢我们有好的领导，也感谢我

们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。船的行驶在

舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导

下开展工作，开拓出____年度的各项工作：

一、日常工作，抓思想管理

3、协调团结互助：了解员工与员工间的关系，调节同事间的团结

互助，与“兄弟班组”和部门间的团结互助，做到以“企业为家，分

工不分家”的思想。

4、开导并分担班组成员的委屈：景区周边环境复杂，几乎所有检

票人员都受过至少20次以上的委屈（游客对景区门票价格的不理解，

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游客对工作人员的服务工作的歧视，游客故意到景区滋事，景区周边

居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区，野面的、野摩

的到检票处滋事、闹事等），及个别员工还受到威胁或身体受到创伤

等;劝导成员工作第