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科室医院感染整改措施及效果评价
第1篇:医院科室存在问题及整改措施
医院科室存在问题及整改措施
二甲资料:医疗服务流程中存在的问题及整改措施
为更好的为广大患者提供便利的服务,本院由医务科组织,通过
暗访、实例考察、问卷等多种新式对医疗服务流程,如“就诊流程”、
“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”
等等方面进行调研,找出现行我院医院服务流程中的主要不足,为病
人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务,保
证医疗、护理工作的正常运行,确保医疗、护理质量,以满足病人需
求。下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措
施。
调查发现,我院医疗服务中存在以下一些问题。一、导诊服务不
完善。
患者来医院的第一步就是我们的接诊工作,由于来院看病的病人
包括汉族、蒙族、回族及其他少数民族等,由于面对的是多民族的患
者,其中有一部分会说普通话,一部分患者说的是自己家乡的方言,
所以说第一步我们的接诊面临的是一个语言问题,这就要求我们的接
诊人员既要有耐心听患者
1讲地方方言,还有就是接诊人员要具备比较高的职业能力,能
为患者顺利就医提供保证。如果患者就诊的第一步
进行就不顺利,那势必影响我们医院在患者心中的形象。本院虽
然设置有明确的指示牌和导诊标识,但有些患者特别是老年患者不易
看清;有的导诊标识比较混乱,在患者就医的过程中,患者对我们医院
的布局不熟悉,找不到自己做检查或就诊的科室的正确位置,致使就
诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。二、部分医生问诊不细致。
部分患者反映,部分门诊医生问诊不细致,患者有不受重视的感
觉:有的医生看病千篇1律,不具体问诊,动辄让患者先做一系列的检
查化验;更有的只通过患者的自述就给予确诊,然后治疗或者开药全凭
患者自己说了算。
三、部分医生诊疗程序不规范。
部分医生诊疗程序不规范,有的医生在患者看病前就已写好用药
处方,填上患者的名字就能用。有的医生只通过患者的简单自述就收
入院,对收入院患者没有做好入院前沟通。
四、节假日看病更难。
目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时
间,然而,相当多的患者又只能在节假日看病就医,消费者看病难问
题在双休日期间表现得更加突出。
2五、就诊复杂化
有时候由于导医服务不到位,预检分诊不准确造成患者找不到就
诊及检查室,延误患者及时就诊、及时治疗。患者中有一部分是老年
患者,老年患者本来就行动不便,如果就诊过程过于复杂,让老年患
者来回折腾,这肯定是我们医院的责任。
六、医患沟通不到位。
个别科室患者反映,部分医师态度不好,对住院期间病情、诊疗
情况、会诊、转科、转诊、出院注意事项等了解不足。
七、投诉管理不完善。
个别情况患者投诉时对投诉途径不明确,投诉患者问题得不到有
效解决。整改措施:一、为让患者顺利就医,避免接诊过程中遇到的语
言障碍,医院应对接诊人员的综合能力进行规范化的培训,不仅要做
到正确的接诊,还要能让被接诊的患者满意。不仅能顺利接诊讲普通
话的患者,还要能顺利接诊来自全国不同地方的讲地方方言的患者。
做一些比较醒目的指示牌,使患者能轻松及时的得到就诊及检查。
二、应加强对医师工作责任心的培养,医院还应加大对门诊工作
的督导作用,加强对各个坐诊科室的巡查。为提高患者对我们医院的
满意度,还可以在患者候诊的过程中,对患
3者进行基本的医疗知识普及,发放科普手册,从微小的地方让
患者感受到我们医院对患者的重视。对于由于医师不负责任、问诊、
查体不完善等造成的后果,给予严厉惩罚。
三、加强全院医务人员职责、核心制度的管理,进行岗位职责、
医疗相关法律、法规的培训,增强全院医务人员依法执业,遵守各项
医疗规章制度、医疗护理操作常规的意识和能力。反复、耐心得做好
与患者及家属的沟通,尽量了解患者的病情及一般情况,减少因诊断
不清及讲述不明(对住院流程及医保政策)而引起的不必要麻烦。
四、加强节假日的医疗资源的投入,各医技科室值班人员必须24
小时在岗,辅助科室必须全力配合医技科室做好患者检查及诊断活动。
加强对值班人员考勤制度,并对不在岗的关于对应的处罚。
五、作为医疗人员,一定要具备基本的临床医学基础,挂号人员
和门诊预检分诊护士要做到正确的分诊,以免分诊不正确,让病号出
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