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商场服务企划方案

背景

随着消费市场日益竞争激烈，商场亟须提高服务质量来满足消费者的需求，提高市场份额和品牌形象，因此本企划方案旨在为商场提供更好的服务方案，达到提升品牌形象及市场竞争力的目的。

目标

本企划方案的目标是提高商场服务质量，从而塑造良好的品牌形象，吸引更多的消费者前来购物，增加销售额，同时提升市场竞争力和美誉度。

方案

1.拓展服务范围

商场应关注消费者的需求和变化，以不同的服务方式和形式来满足消费者的需求和提供更好的服务。

例如，为了更好地促进消费者的购物体验，店铺可以提供一些娱乐活动。商场可以提供儿童乐园、美食街、休息之处、图书馆等等。还可以联合电影院、KTV、游戏厅等，实行消费打包服务，为消费者提供更便捷，丰富的消费选择。

2.加强服务员培训和管理

商场服务员是直接与消费者接触的人员，因此商场应加强服务员的培养和管理。

商场应严格执行对服务员的相关规定，包括着装、礼仪、形象等方面的管理。通过严格管理，提高服务员的服务水平、礼仪行为，增强消费者的满意度。

3.改善商场物业管理

商场的物业管理是商场服务的重要组成部分，它关系到消费者对商场的整体印象，如卫生和安全保障等。

因此，商场应该着手改善商场物业管理，如加强环卫保洁，提高设施设备的维护保养水平，增加公共设施投放等。

成果

本企划方案的实施，将使商场在服务方面的质量与形象得到进一步提升。消费者在购物时会有更加良好的体验，进而促使消费者再次来到商场消费和推荐他人前来购物。整体而言，商场的销售额、客流量、收益和市场份额都将得到提高。

结束语

本企划方案说明了商场服务的重要性和提高服务质量的措施，细致考虑了每一个方面的需求，同时也是商场需要调整的关键点。希望商场能够重视服务质量的提高，营造一个更好的商业环境。