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糕点店顾客消费行为与满意度调查考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是影响顾客选择糕点店的主要因素？（）

A.产品口味

B.价格水平

C.店面装修

D.顾客收入

2.顾客对糕点店满意度的评价主要取决于以下哪个方面？（）

A.糕点价格

B.糕点口味

C.店面环境

D.服务质量

3.以下哪种类型的顾客对糕点店消费满意度影响最大？（）

A.重复消费顾客

B.新顾客

C.低消费顾客

D.高消费顾客

4.以下哪个时段糕点店的顾客流量最大？（）

A.上午

B.下午

C.傍晚

D.晚上

5.以下哪个因素对顾客选择糕点种类的影响最小？（）

A.口味

B.价格

C.营养成分

D.包装

6.顾客在糕点店消费时，以下哪个因素对其满意度影响较大？（）

A.产品口感

B.产品外观

C.产品包装

D.产品价格

7.以下哪种促销方式对糕点店销售额的提升最明显？（）

A.限时折扣

B.赠品赠送

C.优惠券发放

D.积分兑换

8.以下哪个因素可能导致顾客对糕点店的满意度降低？（）

A.糕点口味佳

B.服务态度好

C.排队等候时间长

D.店面环境舒适

9.以下哪种顾客群体对糕点店消费满意度的影响较小？（）

A.学生

B.白领

C.家庭主妇

D.老年人

10.以下哪个因素会影响顾客对糕点店口碑的传播？（）

A.糕点口味

B.店面位置

C.促销活动

D.员工着装

11.以下哪个原因可能导致顾客放弃在糕点店消费？（）

A.价格过高

B.口味不佳

C.服务态度差

D.排队等候时间长

12.以下哪个因素会影响顾客对糕点店产品的复购率？（）

A.产品口味

B.产品包装

C.产品价格

D.店面位置

13.以下哪个时段糕点店可以采取针对性的促销活动以提升销售额？（）

A.早晨

B.中午

C.下午

D.晚上

14.以下哪个因素对顾客在糕点店的消费决策影响最小？（）

A.朋友推荐

B.网络评价

C.店面环境

D.广告宣传

15.以下哪种类型的糕点在市场上最受欢迎？（）

A.传统糕点

B.西式糕点

C.甜点

D.面包

16.以下哪个因素会影响顾客对糕点店服务质量的评价？（）

A.员工态度

B.结账速度

C.店面卫生

D.停车位

17.以下哪个策略可以提高糕点店的顾客满意度？（）

A.提高产品价格

B.降低产品质量

C.提升服务质量

D.减少促销活动

18.以下哪个因素会影响顾客对糕点店消费的信任度？（）

A.食品安全认证

B.口味多样

C.店面规模

D.广告投放

19.以下哪个因素可能导致顾客对糕点店的满意度提高？（）

A.优惠活动多

B.排队等候时间长

C.员工态度差

D.产品口味单一

20.以下哪个举措有助于提高糕点店的顾客满意度？（）

A.提供免费试吃

B.减少产品种类

C.提高产品价格

D.降低服务质量

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响顾客选择糕点店？（）

A.产品口味

B.价格水平

C.服务态度

D.地理位置

2.顾客对糕点店满意度的评价可能受到以下哪些因素的影响？（）

A.糕点新鲜度

B.店内卫生

C.员工专业技能

D.停车便利性

3.以下哪些类型的顾客可能对糕点店的消费满意度有较高要求？（）

A.年轻人

B.家庭主妇

C.外籍人士

D.学生群体

4.以下哪些时段可能是糕点店的客流高峰期？（）

A.周末上午

B.下午茶时间

C.晚上下班后

D.节假日

5.顾客在选择糕点时可能考虑以下哪些因素？（）

A.口味偏好

B.健康成分

C.包装设计

D.朋友推荐

6.以下哪些服务能够提高顾客在糕点店的满意度？（）

A.快速结账

B.个性化推荐

C.会员优惠

D.无线网络覆盖

7.糕点店可以通过以下哪些方式来进行市场推广？（）

A.社交媒体营销

B.口碑传播

C.传统广告

D.线上线下结合的促销活动

8.以下哪些原因可能导致顾客对糕点店的满意度下降？（）

A.糕点品质不稳定

B.服务响应慢

C.店内环境嘈杂

D.价格不合理

9.以下哪些顾客群体可能会对糕点店的产品和服务有特殊要求？（）

A.素食主义者

B.糖尿病患者

C.儿童顾客

D