服务与运作管理智慧树知到答案章节测试2023年西南交通大学.pdfVIP

服务与运作管理智慧树知到答案章节测试2023年西南交通大学--第1页

第一章测试

1.苹果手机的核心竞争力在于手机硬件

A:对

B:错

答案:B

2.从全球趋势来看，农业第一产业的占比在逐渐提高

A:对

B:错

答案:B

3.经济发展的三个阶段包括

A:工业社会

B:工业社会初期

C:后工业社会

D:前工业社会

答案:ACD

4.服务业成长的动力与源泉包括以下哪些因素

A:咨询科技的进步

B:农业衰落

C:人口组成的变化

D:创新

答案:ACD

5.个人消费服务包含以下哪些内容？

A:住宿餐饮、零售

B:教育与医疗

C:文化娱乐、旅游

D:房地产业

答案:ABCD

6.以下哪项是服务作业的特性

A:异质性

B:有形性

C:不可参与性

D:可储存形

答案:A

第二章测试

1.企业三大基础职能是财务、运营和（）？

A:人力资源

B:研发

C:营销

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D:监管

答案:C

2.精益生产（LeanProduction）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。

A:宝马

B:福特

C:奔驰

D:丰田

答案:D

3.服务竞争必须以（）为中心。

A:领导

B:质量

C:产品

D:客户

答案:D

4.管理的基本职能有哪些？

A:控制

B:组织

C:计划

D:领导

答案:ABCD

5.下列哪几项属于运作管理的八大环节？

A:订单处理

B:仓储

C:原料采购

D:配送

答案:ABC

6.在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。

A:错

B:对

答案:B

7.服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。

A:对

B:错

答案:B

8.运营管理关注的两个维