行政接待礼仪培训课件.pptxVIP

;前台接待礼仪规范

;;言行举止;前台服务礼仪;电话接听礼仪;来访接待礼仪;商务礼仪—尊位;中西方关于尊位不一样说法;位次排序标准;坐车位次;;职位排序标准

利益排序标准

荣誉特例标准

关系亲疏标准;接待礼仪要目;接待礼仪之礼宾意识;一、迎宾礼仪;一、迎宾礼仪;1、介绍：自我介绍、介绍他人

次序标准：尊者优先了解他人

2、握手

次序标准：尊者决定

3、主动寒暄：一视同仁

4、有问必答

5、服务周到

;1、引导者身份：自我介绍、介绍他人

2、引导中次序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车

3、引导时提醒：前往何处、会晤何人、

方向危机提醒、提醒交通工具

;二、招待礼仪;三、交通礼仪;四、膳宿礼仪;要义：费用、菜单、环境、音乐、举止

不妥众整理衣饰、

上菜不夹菜、

祝酒不劝酒;五、礼品礼仪;六、送别礼仪;七、惯用涉外礼仪;接待尤其关注;会议礼仪;讲授到此结束，谢谢