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物业管理类标准化制度考试及答案

一、单项选择题（10题，4分/题，共40分）

1.以下不属于秩序维护部负责人协办的职责是（）[单选题]*

A、协助部门管理制度的建立、监督和完善。

B、配合公司进行各类项目突发事件的秩序应急预案的出具，结合项目自身情况合

理设置处理制度及流程，定期开展各类应急演练。

C、负责与物业协会、街道办的联系，组织各项目参与协会、街道办的各种创优评

选活动，为公司创造荣誉。(正确答案)

D、负责对(包括公安、消防、交通等各政府部门)及治安事件和火灾事件的预防；

杜绝重大安全事情的发生。

2.对不愿意缴费及强行冲卡的车辆，立即通知（）赶到现场,并迅速记下车牌号

码，必要时上报当地派出所。[单选题]*

A、主管

B、班长(正确答案)

C、项目经理

D、客服人员

3.若遇外来临时车辆进入，岗位人员在()米位置主动敬礼问好并快速上前礼貌询

问，将车辆引导致车道旁进行身份核实，身份核实后车辆在系统中以临停车辆进入

小区，并在《车辆进出登记表》中做好记录，告知车主请勿占用私家车位；若身份

信息不符合，需要（）。[单选题]*

A、3-5米告知车主联系业主后再来访问。(正确答案)

B、5-10米告知不得进入访问。

C、5-10米告知车主联系业主后再来访问。

D、3-5米告知车主联系业主前往现场确认后再访问。

4.月卡车辆进入，岗位人主动敬礼问好，等待车牌自动识别系统自动确认，起杆放

行；若系统提示车辆已过期或即将过期应（）。[单选题]*

A、登记后予以放行。

B、主动提醒车主进行续费。(正确答案)

C、缴纳零时停车费后放行。

D、联系班长进行处理。

5.物品出入管理携带有易燃、易爆等危险物品时，应礼貌拒绝，劝其物品不得入

内，如遇强行进入时，应及时予以制止并上报（）。[单选题]*

A、班长；

B、队长；

C、项目经理；

D、报警；(正确答案)

6.监控岗的行为哪项是错误行为（）。[单选题]*

A、监控中心接到报警信号后，立即确认报警性质，30秒内通知当班巡逻岗人员前

往查看。

B、每日00：00-凌晨6：00必须每30分钟对各岗位呼叫一次，并将每次呼岗整体

情况记录于《值班记录表》中。

C、一般视频监控录像信息存储期最低为30天。

D、监控岗未将业主来电报修转交物业中心值班人员。(正确答案)

7.对于消防检查，下列哪项行为是错误的（）[单选题]*

A、巡逻人员应及时纠正违法行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立

即报告。

B、检查过程中若发现装修现场、住户(含租户)、商家等有违规现象，及时发放

《消防整改通知单》。

C、对重点防火部位(会所、机房、电房、配电箱柜、经营餐饮的商家)应增加复查

频次，将复查结果进行整理归档。

D、监控岗在上班时，排除报警故障后就行。(正确答案)

8.装修房屋巡查时，不正确的是（）[单选题]*

A、业主将装修许可证收藏好。(正确答案)

B、业主闭门施工并保证房间周边卫生干净。

C、业主户内装修材料堆放无安全隐患。

D、休息时间段，业主未打电钻。

9.关于电子围栏的检查错误的是（）[单选题]*

A、检查围墙栏杆有无被损坏痕迹，关注铁艺栏杆有无锈蚀和松动迹象。

B、周边植物缠绕电子围栏。(正确答案)

C、每班次至少1次对围栏与围墙进行检查，发现异常情况应及时上报处理。

D、关注围墙周边情况，检查是否有梯子、凳子等翻越围墙的辅助设施。

10.不属于开门护顶的行为是（）[单选题]*

A、提醒客户“请锁好车门窗，带好随身贵重物品，营售中心这边请”指引方向。

B、目光注视客户眼睛，微笑问好。

C、待客户下车后，轻推车门至关闭。

D、轻声询问客户“您到这里干什么？”(正确答案)

二、多项选择题（6题，5分/题，共30分）

1.以下那几项是秩序礼仪岗管理职责（）*

A、物品出入管理(正确答案)

B、车辆进出管理

C、岗位值班与交接班管理(正确答案)

D、岗位形象展示(正确答案)

2.秩序部交接班及对讲机佩戴BI标准中以下说法正确的是（）*

A、对讲机别于腰后，并在外套内；(正确答案)

B、工作期间佩戴耳麦；(正确答案)

C、耳麦统一别于左耳；(正确答案)

D、话筒别于左胸处；(正确答案)

E、听筒向外戴；

3.停车场巡查时，需要（）*

A、检查车辆停放有序，无随意占用车位。(正确答案)

B、检查各种标识完好无损、无脱落。(正