全域经营组织与人才洞察报告-2024.docx

目录

CONTENTS

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发展概况

理解全域经营：以消费者为中心成为驱动零售企业增长的关键 ??全域经营的定义 ??

零售企业向全域经营转型是大势所趋 ??

全域经营的重要价值 ??

零售企业落地全域经营发展路径：自上而下，从局部到整体 ??

全域经营趋势下企业组织变革的必要性 ??

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零售企业全域经营组织结构演变和分型零售企业全域经营人才体系

全域经营岗位类型与特征

零售企业全域经营组织需求及人才画像

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主导岗位是推动全域经营发展的核心驱动力 ??

协同岗位是加强组织链接和提升效率的催化剂 ??

全域经营人才市场现状 ??

全域经营人才需求持续提升 ??

全域经营人才缺口显著 ??

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全域经营人才培养发展现状

全域经营人才培养特征全域经营人才培养的痛点

零售企业全域经营模式下的

人才培养策略

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全域经营人才培养路径和发展方向

全域经营人才培养路径和关键举措

全域经营人才培养发展方向和有益借鉴

推动生态长期共建全域人才标准和培养体系

国家新职业“用户增长运营师”为全域人才发展提供保障

结语

顾问与致谢

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#??零售企业全域经营发展概况

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零售企业全域经营发展概况

?-? 理解全域经营：

以消费者为中心成为驱动零售企业增长的关键

?-? 零售企业落地全域经营发展路径：自上而下，从局部到整体

?-? 全域经营趋势下企业组织变革的必要性

理解全域经营：以消费者为中心成为驱动零售企业增长的关键全域经营的定义近几年，伴随着私域的快速发展，全域经营已经成为零售企业数字化经营的主流模式。根据腾讯在

理解全域经营：

以消费者为中心成为驱动零售企业增长的关键

全域经营的定义

近几年，伴随着私域的快速发展，全域经营已经成为零售企业数字化经营的主流模式。根据腾讯在????年首次提出的明确定义，全域经营指的是企业以数字化手段建立的，以消费者为中心，整合线上线下场景，整合公域私域触点的一体化经营模式。私域是全域经营的基石。

全域经营，意味着零售企业回归生意增长的本质，以消费者为中心，围绕消

全域经营：一个中心，两个整合

以消费者为中心，公域私域一张网，线上线下一盘棋

消费者整合识别 有效私域

整合品牌消费者体系，一套ID体系有效贯通识别 数字化消费者资产沉淀及应用管理体系整合品牌消费者管理，作为线上线下一体化基础 系统化消费者运营体系多场景下消费者有效触达和高效转化

线上线下 消费者 公域私域整合 整合

消费者整合服务 公私域贯通

整合数据能力，线上线下数据流交叉协同 公域流量、公域门店、私域用户池、私域门店

整合消费者服务，线上线下服务流交叉协同 中客流，信息流，服务流的无缝连接互通

来源：腾讯《全域经营增长指南》

第一章:零售企业全域经营发展概况/14

零售企业向全域经营转型是大势所趋外部消费者的“拉”和企业内部的“推”，是促使零售企业向全域经营演变的两大因素。从外部来看，消费者链路日趋分散化、无序化，品牌缺乏有效的营销锚点持续追踪并影响消费者。与此同时，在这个产品供给过剩但用户注意力短缺的时代，“心智种草”对消费者购买决策影响的权重持续走高，如何借助内容影响消费者成为驱动生意增长的关键。这意味着企业必须以消费者

零售企业

向全域经营转型是大势所趋

外部消费者的“拉”和企业内部的“推”，是促使零售企业向全域经营演变的两大因素。从外部来看，消费者链路日趋分散化、无序化，品牌缺乏有效的营销锚点持续追踪并影响消费者。与此同时，在这个产品供给过剩但用户注意力短缺的时代，“心智种草”对消费者购买决策影响的权重持续走高，如何借助内容影响消费者成为驱动生意增长的关键。这意味着企业必须以消费者为中心进行营销范式的变革，建立能够连接全域用户的触点矩阵，能够重复多次且长期地触达和经营用户。

零售企业实现新增长的核心手段。

消费链路多元化，用户触达难度增加：随着移动互联网快速普及，新的应用和媒介渠道不断涌现，尤其是短视频和直播内容平台的快速崛起，使得用户注意力变得碎片化，用户触点呈几何级增加。消费者的决策链路也变得更加复杂，交易的行为存在于线上和线下、公域和私域、不同平台与平台之间企业难以通过单链路追踪用户行为，影响用户心智。

消费者需求复杂化，“内容”在购物决策中的权重提升：随着商品和渠道选择的增多，消费者的决策重心从功能和性价比转向情感连接、社交连接和服务体验。微信公众号和视频号等强社交属性的平台成为消费者获取产品信息和品牌内容的重要渠道，同时，社交、悦己等情绪属性在购物决策中的重要性显著提升。品牌需要通过与消费者进行持续的高质量互