酒店常见案例分析课件.pptVIP

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酒店常见案例分析;案例一、客人出现不礼貌行为时,怎么办?;;案例二、客人发脾气骂服务员时,怎么办?;案例三、客人向服务员纠缠时,怎么办?;;案例四、如遇有闲杂人员在楼层走廊徘徊,怎么办?;案例五、发现酒店员工在工作场所争吵,怎么办?;案例六、在本店消费的客人醉酒时,怎么办?;案例七、发现客人将物品遗留在餐厅时,怎么办?;案例八、遇客人在酒店内吵闹时,怎么办?;;案例九、住店客人喝醉酒,怎么办?;案例十、客人要求提供叫醒服务,怎么办?;案例十一、发现客人将客人衣服洗坏时,怎么办?

;案例十二、打扫卫生时不小心损坏了客人的东西,怎么办?;;案例十三、客人对账单有异议时,怎么办?;;案例十四、晚上客人打电话缠住服务员,要求聊天时,怎么办?;案例十五、当客人提出的问题,自己不清楚,难以回答时,怎么办?;;案例十六、客人自称是总经理的朋友,要求特价入住,怎么办?;案例十七、当行李送入客人房间时,客人说还有欠差,怎么办?;案例十八、遇到带小孩的客人来餐厅用餐时,怎么办?;;案例十九、客人投诉食物里有虫子时,怎么办?;案例二十、客人结账时,认为价格不合理,怎么办?;案例二十一、客人投诉KTV包厢内音响效果不好,怎么办?;案例二十二、发现客人在健身房抽烟时,怎么办?;案例二十三、女按摩师为客人按摩时客人对她动手动脚,怎么办?;案例二十四、客人在健身房浴室滑到,怎么办?;案例二十五、发现客人把更衣柜的钥匙带走时,怎么办?;案例二十六、客人结账时发现钱带的不够,又没有带信用卡,怎么办?;;Thankyou!

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