消费者的个性心理课件(共55张课件).pptxVIP

消费者的个性心理课件;教学目标;本章要点;一、个性概述;（一）个性的含义及其形成因素;（二）个性的理论;个性理论：特质论;（三）个性的构成;（四）个性的特征;二、消费者的气质(Temperament);二、消费者的气质;苏联生理学家、心理学家巴甫洛夫根据高级神经活动类型与规律的研究，提出高级神经类型说。巴甫洛夫认为：人的高级神经活动类型是人的气质的生理机制，气质是高级神经活动类型在人的心理活动和行为动作中的表现。;;;营销策略;多血质消费者的消费行为是随机型的;接待这类消费者，一是营销服务人员应主动介绍、与之交谈，注意与他们联络感情，以促使其购买；二是与他们的“聊天”，应给以指点，使他们专注于商品，缩短购买过程。

;抑郁质消费者的消费行为是敏感型的;三、消费者的性格;;（二）性格理论;机能类型说;向性说;向性说;独立—顺从说;独立—顺从说;五分法说;瑞士心理学家荣格（C.

熟悉自我和自我形象

其购物缺乏主动性，行为拘谨，优柔寡断，容易出现购后后悔的心理

视觉方面、听觉方面、味觉方面、嗅觉方面、触觉方面等。

随意型：这类消费者没有明显的兴趣指向，或兴趣易变

2）后天因素：社会环境、生活经历、社会影响等方面，它对人的个性心理特征的形成、发展和转变具有决定意义。

根据这一学说，人格结构有很多两极相对的内动力所形成，如感觉对直觉，思维对情感、外倾对内倾等。

1、概念：俗称“脾气”，指人典型的、稳定的个性心理特征。

个性(personality）

兴趣的含义，类型，引起消费者兴趣的方法

②随时尚的变化而变化，容易受他人因素的影响；

奥地利心理学家阿德勒（A.

主要反映在选择商品时能否正确地作出决策，购买到自己满意的商品类型的能力。

主要反映在能否通过对商品的感知觉，从而做出对商品的正确判断的能力。

公园前5世纪，古希腊著名医生希波克拉特提出气质学说（体液说），他认为：人体内有血液、粘液、黄胆液和黑胆液四种体液。

这类消费者在购买时犹豫不决，希望从售货员处得到更多的知识或者停留在对商品的直观和表现的认识上。;（三）性格的特征;（五）性格理论对??销活动的意义;四、消费者的能力(Ability);（二）消费者的消费技能;;（三）消费技能与消费行为的关系;;;（三）消费者兴趣的类型

;（四）兴趣对消费者购买行为的影响

;（五）引起消费者兴趣的方法;（五）引起消费者兴趣的方法;;;气质：多血质消费者粘液质消费者

性格：情绪型理智型

能力：平常型专家型;本章小结;;复习与思考题;