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时代光华窗口服务实战技巧试
题
试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.交通售票窗口服务的特点是：（）√
A公权性
B准确第一
C综合性
D有选择性
正确答案：B
2.关于服务要素理解错误的是：（）√
A有程序层面上的服务要素
B有个人层面上的要素
C有服务对象方面上的要素
D个人层面和程序层面是相互融合的
正确答案：C
3.公益广告牌“时传祥——共和国不会忘记”，体现的是（）√
A职业化工作道德
B职业化工作形象
C职业化工作技能
D职业换工作态度
正确答案：A
4.成功者成功的关键，不包括（）√
A愿意做一般人不愿意做的事情
B喜欢投机取巧
C做了别人不敢做的事情
D做一般人做不到的事情
正确答案：A
9.社会服务窗口的服务特点是（）√
A准确性和方便快捷
B方便快捷和有选择性
C有选择性和准确性
D综合性和准确性
正确答案：B
10.窗口服务的现状不包括（）√
A窗口服务时的地盘意识
B窗口服务时的率性而为
C窗口服务时的习惯表现
D窗口服务时太拥挤
正确答案：D
11.当前的主流社会，处于马斯洛自我实现理论的哪个阶段：（）√
A自我实现
B生存
C被尊重
D交往
正确答案：C
12.服从的原因是：（）√
A不服从就被打压
B组织效率和个人社会生存需要
C服从才会被善待
D官大一级压死人
正确答案：B
13.大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（）√
A要懂得服从
B要勇于承担责任
C不要发牢骚
D要能承受住折腾
正确答案：D
14.下列正确的服务态度是：（）√
A服务时要有地盘意识
B要用热情和良好的态度服务
C服务时的需要率性而为
D服务时要根据习惯表现
正确答案：B
15.要尊重对方的选择，是3A规则中的：（）√
A重视对方
B赞美对方
C接受对方
D欣赏对方
正确答案：C
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