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数字平板摄片机维修保养操作规程2024版

服务方案

1、保修和保养服务方案

1.1设备技术要求响应

（1）维修方案

服务期内我司针对本项目维保设备提供人工叫修、定期保养、零备件更换、

软件安全性改版升级、全保（含球管、探测器及高压发生器等）移动DR有限全

保（含球管，不含平板）。

（2）开机率保证

我司保证保修期内开机率至少达到95%（包括双休日、节假日），单次故障最

长修复时间在5天之内。如开机率达不到要求及单次维修时间超时，每超过一天，

保修期相应延长10天。其他意外灾害等不可抗力和人为恶意等特殊情况下引起

的故障时间和零备件等待时间不包含在内。

（3）响应时间

我司接到报修电话后15分钟内提供专业工程师电话支持。如需派工上门，1

小时内确认派工信息和工程师到达医院所在地时间。自接报修电话始，专业工程

师12小时内抵达故障现场。

（4）检测维修

我司保证服务期内维修过程中需要更换零配件时，向医院解释说明并快速调

用配件。我司保证所提供的零配件是全新原厂配件，且配件来源及渠道具备合法

性。每次维修完成后，我司工程师向院方设备科和放射科提供书面维修报告一份。

（5）定期维护保养

保修期内我司每年提供4次定期维护保养，包括但不限于设备外观检查、性

能检查、安全检查、影像质量检查、运行状态检查、清洁除尘保养、系统检测、

系统备份、校准等。入保后一周内制定设备维护保养计划，并按照计划实施。定

期对设备的数据进行备份。确保系统能按照验收标准、制造商的产品Datasheet

或国家、国际标准要求运行。每次保养前至少提前一周通知医院，具体保养实施

时间根据医院具体情况商议确定。每次维护保养结束后，提供书面维护保养报告

给医院设备科和放射科各一份。

（6）软硬件安全升级

在保修服务期内我司免费提供设备的软硬件安全升级，免费提供设备的系统

软件升级补丁和技术支持，以提高设备的安全性和性能，并提供所有升级资料和

记录。

（7）档案管理

设备入保后，我司建立《医疗设备保修档案册》，该档案册每季度更新一次，

其中包括保修合同、设备信息、保养维护报告、检测报告、维修报告、配件更换

明细等，方便医院随时了解在保设备情况。

（8）商务要求

1）我司提供保修服务时间为3年。

2）我司在保修服务期内提供24小时技术电话支持（24小时x365天），提供保

修电话（890-820-3811），以及维修服务网点、人员联系方式。

3）我司具有中国境内的备件库。

4）我司在保修服务期内接报修电话后，在12小时内派工程师到现场实施维修；

维修备件在确认后24小时内送达维修现场。

5）在保修服务期内维修所需的相关辅助设备和材料均由我司提供，我司具备相

关维修保养专用工具和设备。

6）所有服务工程师都经过相关设备维修培训。

（9）其他

1）报价方式：包含设备保修、设备保养服务及所有配件费、维修人工费及差旅

费等费用。

2）付款方式：逐年支付。

3）履约保证金：合同签定后一周内向用户支付合同金额5%的履约保证金，支付

方式：电汇或银行转账。在合同约定保修服务验收合格满1年之日起5个工作日

内无息退还。

1.2设备保修服务方案

1.2.1数字平板摄片机设备维保服务方案

为了能够持续高效安全使用设备，必须按要求进行定期的监测和维护。服务

方定期按照设备保养手册执行保养内容，并且提供保养记录。

以下测试和维护工作必须定期进行：

安全相关测试

系统维护保养

软件定期维护

图像质量校正

安全相关测试

安全相关测试必须按照安全相关测试的要求进行，并按照安全相关测试报告进行

记录

安全测试相关内容

安全相关测试详细内容

电气安全检查测量配电电压，检查可见电缆和导线槽是否有损

紧急按钮功能测试检测检查床急停功能、系统紧急断电功能是否正常

射线切断功能测试检测射线切断功能是否正常

射线指示灯功能检查机架和控制盒的射线指示灯功能是否正常

机架检查检查胸片架；诊断床；球管悬吊装置等情况

附件检查检查附属校准工具及备份软件附件等

系统维护保养

系统需要定期进行维护保养，以保证图像的成像质量以及提高设备的稳