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大同市普通住宅物业服务等级标准--第1页

市普通住宅物业服务一级标准

一、日常管理与服务

1、管理站设置：小区设置管理站、客户接待中心、配置办公家具，、传真机、

电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。

2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务

从业书或者岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上

职称或者大专以上学历，有六年以上的物业服务工作经历并有三年以上小区项目经

理任职经历

3、服务时间：周一至周日在小区管理处进行12小时业务接待并提供服务，其

余时间设有值班接待

4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度及月度工作计划并组织实施，

每月向委托方报告一次计划实施情况

5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制定，工作有记录。制定管理处部

管理制度、考核制度和培训制度

6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收

费标准、急修服务容、投诉渠道

7、服务费收支：每半年向业主发布财务状况一次

8、满意度调查：每年二次对业主或者使用人进行满意情况普测，平时采取多

种形式与业主或者使用人沟通，对测评结果进行分析并及时整改，满意度90%以上

9、特约、便民服务：能提供五种以上特约服务(有偿)和十种以上便民(无偿)

服务

10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案〔包括物业

竣工验收档案、设备管理档案、业主或者使用人资料档案(含业主或者使用人房

屋装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等〕

11、财务管理：建立健全财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支进

行财务管理，做到运作规，账目清晰

12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规，账目清晰

13、装修事项：告知业主或者使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，

加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相

关

部门

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14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并

出具接管验收报告

15、办公自动化：应用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)

16、社区文化：每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布

置

17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准

二、日常维护保养服务

1、维修服务：急修服务15分钟到位，6小时修复；小修原则上2日修复；特殊

情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业原因浮现的问题，帮

助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。

2、房屋结构：每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有

记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修

3、门窗：每周一次巡视楼共用部位的门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭

正常

4、屋顶：每年检查两次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破

碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修

5、道路、路面、侧石、窨井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设

施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，

能正常使用

6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池：每月一次对屋面排水沟清扫、疏通

一次；每季对楼外排水管道巡检一次，每年清理、清掏楼外排水管道及化粪池，保

证化粪池出入口畅通

7、地面排水沟与围墙：每月一次巡查、清理地面排