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改善医疗服务行动工作总结（必备6篇）

改善医疗服务行动工作总结第1篇

一、改善诊疗环境方面：

就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁

止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有

放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设

施。

二、预约诊疗服务工作：

开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。合理调配诊疗资源，

畅通急诊绿色通道；各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，

科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通

道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊

科、ICU建设，医师、护理队伍人员固定。

三、信息化建设工作：

全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提

供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医

院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病

管理工作。

四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：

患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不

便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、

交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。

五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：

护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过

验收。

六、规范诊疗行为，确保医疗安全：

所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进

行手术部标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生

依从性达到101％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强

对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。利于院内

LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。

七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：

全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。

八、妥善化解医疗纠纷，构建谐医患关系：

院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗

纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。

存在问题：

1、因病房条件限制，我院内科系列、儿科住院病房较为紧张，增加

了患者住院等候时间。

2、医师队伍人才紧缺，限制了业务发展。

3、临床路径管理率偏低。

4、只开展了电话预约，导致预约率偏低。

5、门诊病历仍为手工书写，尚未电子化。

6、尚无条件开展社工及医务人员心理咨询工作。

7、未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。

整改措施：

1、加强医院信息化建设，逐步将门诊病历电子化；利用网站、微信

等形式开展预约诊疗服务，提高预约率，并逐步开展分时段预约工作；

2、加强对临床路径管理知识的培训、学习，提高临床路径管理率。

3、加强人才储备及人才培养力度，提高服务能力。

4、逐步开展未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。

改善医疗服务行动工作总结第2篇

一是服务流程不断优化。

截至9月底全市二级以上公立医院有9家接入安徽省医疗便民服务平

台；建成11个区域远程医学中心，形成覆盖市、县、乡三级远程医疗服

务网；3家医院开通微信支付宝支付功能；更多患者从中受益，减少了

排队次数等候时间。

二是规范医疗行为，提升医疗质量。

全市所有公立医院落实医疗服务综合监管制度，开展处方点评，加强

对价格高、用量大、非治疗辅助性等重点药品监控力度，完善药品重点监

控预警管理机制，促进安全合理用药。在全市二级以上医疗机构全面推进

“临床路径管理+按病种付费”模式，促进医疗质量持续改进。截至9月

底全市县级二级综合公立医院全部开展临床路径工作。

三是紧密型医共体助力分级诊疗。

按照全市统一部署，目前全市共建立紧密型医共体试点11个，每个

医共体牵头医院都分别选择1-2家基层医疗机构开展紧密型试点，要求做

到“三联、四通、五确保、六不变”。坚持医保基金预算包干机制；落实

医疗机构分工协作机制，有序实施双向转诊。开展县乡医疗机构部分病种

“同病同价”试点，用价格机制倒逼县级医院将病人向下转诊；建立医共

体内利益分配新机制，用激励机制鼓励县级医院将病人向下转诊。