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服务理论2
1.洗手间卫生始终保持无积水、无锈迹、无异味()(1)分数
无积尘、无、无纸屑
无积尘、无纸屑、无杂物
无积尘、无、无杂物(*)
无积尘、无杂物、无烟味
2.客舱温度一般应保持在()。(1)分数
24－28摄氏度
22－24摄氏度(*)
18－25摄氏度
21－23摄氏度
3.机组准备会必须在（）前完成准备内容。
(1)分数
旅客登机(*)
乘务员登机
飞机推出
飞机起飞
4.依据接受航班任务的途径，以下对其描述错误的是：（）(1)分数
所在分部(*)
电脑
5.飞机着陆后()意味着飞机停稳。
(1)分数
“系好安全带灯”熄灭(*)
“禁烟灯”和“系好安全带灯”熄灭
“禁烟灯”熄灭
一声铃响
6.何时进行的演示：（)(1)分数
关机门后
登机完毕
开始登机
待命完毕(*)
7.一小时以上的航班，何时预报“到达时间、温度”：（）(1)分数
到达前25分钟
到达前40分钟
到达前30分钟(*)
到达前20分钟
8.机组准备会应根据（）要求适时召开。
(1)分数
机长(*)
客舱经理
检查员
安全员
9.演示时，客舱灯光应调在：（）
(1)分数
10％
50％
100％(*)
75%
10.预先准备阶段不属于乘务员个人准备的内容有：（）(1)分数
确认航班信息、熟悉所飞航线、了解组员情况
心理准备、仪容仪表准备、个人携带物品准备
确认旅客信息、飞机到场时间、停机位置(*)
《乘务员手册》、《服务规范》、《简令纸》
11.起飞后（）必须提供餐饮服务。（短程航线）
(1)分数
30分钟
15分钟
20分钟(*)
10分钟
12.出口座位评估必须在（）前完成。(1)分数
飞机推出廊桥
飞机进入跑道
所有机门关闭(*)
旅客全部入座
13.依据关机门前“客舱行李确认”的有关规定，以下描述错的是：（）
“行李确认”后即向客舱经理报告(*)
确保大件、小件行李都按规定摆放
确保紧急出口座位处没有任何行李
服务舱内无行李摆放，行李架关好
14.迎送客时，客舱灯光应调在：（）(1)分数
75%
50％
10％
100％(*)
15.（）必须进行“使用电子设备”广播。
(1)分数
旅客登机完毕后(*)
飞机后
飞机起飞时
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