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《巾帼文明岗事迹材料》

巾帼礼貌岗事迹材料（一）：

是内设之一，主要职责是负责管理，包括管理等工作。室现有名工作人员，

全是女同志，是地地道道的娘子军。正是这样一支娘子军的特色队伍，在上级和

的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在行业巾帼建功活动中，用女性特有

的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服

务质量、大力推行规范办公，在管理这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时

期妇女的新形象。

一、领导重视，精心组织

为抓好建立巾帼礼貌岗工作，领导十分重视，结合实际，制定了年巾帼礼貌

岗建立规划，同时根据行业特点，拟定了建立目标，并将该项工作明确在目标职

责制内，以确保建立活动有制、有序、有效地开展。巾帼礼貌岗领导小组以建立

活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将建立巾帼礼貌岗活动融于的日常工

作和管理中，提出了服务人民、奉献社会的服务宗旨，透过优质高效的服务打响

名片：一是充分利用好的显示屏，为群众带给便捷的信息和服务；二是制作服务

指南和办事流程，为前来办事的群众带给方便；三是印制服务卡、宣传画、带给

服务热线，方便群众咨询。

二、明确思想，措施得力

以党的十七大精神和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，

坚持服务人民、奉献社会为宗旨，以开展迎奥运，保安全及建立全国礼貌城市为

契机，用心开展巾帼礼貌示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎

实实地按巾帼礼貌岗的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目

标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户带给更优质

的服务。

三、强化服务，树巾帼新形象

为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性

的特色，一向在深、实、细上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事

同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工

作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，实现了窗口不缺岗，工

作无差错，办事讲原则，服务讲热情的礼貌服务承诺；实行三声服务，对待服务

对象做到来有迎声，问有答声，走有送声；对待每项业务做到三清服务，受理一

手清，答复一口清，告知一次清。自觉将自我的一切工作行为都置于公众的监督

之下，严格要求自我，虚心理解干部职工推荐和批评。她们坚持从细微之处入手，

从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等

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力培养人员礼貌意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，

树立良好的外在形象，营造良好的服务环境。

（二）坚持礼貌服务，规范管理。紧紧围绕全巾帼礼貌示范岗建立活动，重

视建立内涵，变建立礼貌为展现礼貌，全面加强和推进行风建设，坚持从严治，

依法治。一是建立健全公示制。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、

收费标准等统一上墙公示，让广大办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意

见箱、监督电话，向业户发放礼貌服务承诺卡，理解社会舆论监督，使真正了解

等法律依据和相关政策。二是实施首问负责制。制定礼貌服务用语20句，