物流基本理论学说与物流管理理论体系.pptxVIP

第二章物流管理理论基础;?一、商物分离(商物分流)理论;图2．1商物分离示意图;二、黑大陆和物流冰山说;现行财务会计制度和会计核实方法都不可能掌握物流费用实际情况，因而人们对物流费用了解是一片空白，甚至有很大虚假性，把这种情况比做“物流冰山”。

冰山特点是露出水面仅是冰山一角。物流便是一坐冰山，其中沉在水面以下是我们看不到黑色区域。

在黑大陆中和冰山水下部分正是物流尚待开发领域，正是物流潜力所在。

;“物流冰山”说理由：;三、第三利润源说;四、效益背反说和物流整体观念;五、其它学说(见书本P27-P30);服务中心

物流活动最大作用，在于提升企业对用户服务水平进而提升了企业竞争能力。;第2节物流管理理论体系;一、物流成本管理;二、物流时间管理;（一）物流时间分类;（二）物流时间管理路径;1．运输时间管理;2．加工时间管理;3．库存时间管理;4．等候时间管理;5．交接时间管理;三、物流质量管理;2．物流服务质量;3．物流工作质量;（二）加强物流质量管理基本路径;四、物流资源管理;（二）物流资源整合;（1）客户资源整合。

建立客户资料，分析客户购置行为，对客户实施分类管理。留住老客户、发展新客户。;物流是以客户为中心活动;例：用友CRM系统对客户资源管理、整合;数据下达;（2）能力资源整合;（3）信息资源整合;End