商务礼仪与沟通管理培训教材.pptxVIP

商务礼仪与沟通管理;商务礼仪与沟通管理;;课程内容;课程内容;;哪一个更能突显我们专业？

哪一个更能赢得客户信赖？;怎样规范穿着西装;男士着装规范：;女士着装8标准;穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。;女士着装规范：;;课程内容;在商务活动中，仪态被视为“第二语言”，也叫做副语言。在人际沟通中大部分信息是经过体态语言表示。在商务活动中用优美体态语言，比用口头语言更让对方感到真实、生动和轻易接收。;课程内容;造访礼仪基本流程;商务造访礼仪;商务接待准备;商务接待礼仪;电梯迎客;电梯引领礼仪;学会称呼对方

在行点头礼时总是伴伴随打招呼，它不但能表达彼此间

关系，同时也能表达一定心理感受。所以，看似随便称呼里边

大有学问对说话效果也很有影响。;我们生活工作中称呼？;;握手礼仪;介绍与自我介绍;名片礼仪;等候礼仪;引领;走廊引领;楼梯引领;扶梯礼仪;旋转门引领;开关门礼仪;陪同礼仪;入座;座次安排总则;茶水礼仪;送客礼仪;;挥手礼;课程内容;拨打电话礼仪

;电话形象三要素;接听电话礼仪;接听电话礼仪-接听要领;手机使用礼仪;网络通信礼仪;课程内容;常见宴请种类;依据餐具使用划分：;请客准备;菜单安排;;;餐时表现;课程内容;课程内容;

;职业化眼神;了解工作中对眼神要求;怎样拉近人与人关系——听技巧;主动非语言倾听方式;听技巧——听三步曲;怎样让用户畅所欲言——问技巧;怎样让用户更喜欢——说技巧

;“当你对他人说话时，你不是给他一些讯息便是在改变他。”

－理查德?班德勒

;商务礼仪与沟通管理培训教材;怎样贴近用户心——笑技巧;怎样利用身体语言——动技巧;身体语言——从头到脚;课程内容;课程内容;客户埋怨与投诉心理分析;怎样平息用户不满;处理程序与技巧

处理投诉CLEAR技巧-変埋怨客户为忠诚客户拿手好戏;客户服务管理

大客户管理

提升全员管理技能

;谢谢！