推销员的礼仪培训.pptxVIP

推销靠近之----;推销礼仪：指在推销活动中形成，并得到推销人员和用户共同认可礼节和仪式，是推销活动一个行为规范。

一、考究推销礼仪意义

1、有利于促进推销活动开展

2、有利于树立良好企业形象

二、推销礼仪基本标准

（一）文明礼貌（二）诚信无欺

（三）谦恭自尊

;一、仪容仪表礼仪;服装仪容，从头到脚应注意：

1、头发给人清爽感

2、偶然检验有没有眼屎

3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好

4、耳朵要保持洁净

5、早晚务必要刷牙

6、胡子天天要刮

7、最引人注意地位，要经常保持洁净、硬挺

;8、领带花纹与颜色要协调，防止刺眼颜色，穿戴时不可弄松或歪曲

9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次

10、纽扣是否扣好

11、拉链

12、可能话最好天天换衬衣

13、尽可能不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形

;14、指甲是否太长、太脏？

15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物

16、袜子要洁净，无异味，破最好不要穿

17、准备两双鞋子轮番穿，且天天保持洁净光亮

18、手提箱（形状、花色要适当）;（一）仪容;推销员的礼仪培训;1、男士头发

剪发、洗发、梳头定型

不彩染、不怪异

无头屑、无气味

前不覆额、侧不遮耳、后不触领;2、男士面容

面容整齐

耳毛鼻毛不外露

不留胡须

牙齿清洁、口腔无异味

手部清洁、不留长指甲;3、女士头发

剪发、洗发、梳头定型

不彩染、不怪异

无头屑、无气味

不过于个性化

不遮盖面部

刘海切忌遮挡眉眼

以干练利落为佳;4、女士面容

面容整齐

淡妆上岗

牙齿清洁、口腔无异味

去除汗毛

香水清新淡雅

不留长指甲、不染鲜艳指甲油;仪表;五项穿衣指标;衣着应符合稳重大方、

整齐清爽、洁净利落标准;5、可带一个大方公事包

6、带一只比较高级圆珠笔或钢笔

7、尽可能不要脱去上装，以免减弱推销员权威和尊严

8、造访前，要认真检验：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否洁净挺括，皮鞋亮度怎样，鞋带是否系紧等;穿西装三个三;衣饰应区分场所;1、男士着装

按岗位要求着装

保持服装洁净、熨烫

衣袋不乱放杂物

西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片

保持???鞋光亮

领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调;2、男士领带

长度齐皮带环

整齐、无污渍、无破损、无皱褶

领带节不宜太大或太小

定时更换橙色或深色领带;3、女士着装

按岗位要求着装

保持服装整齐

衣袋不乱放杂物

保持皮鞋光亮

衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调;不可犯错误……;

（三）仪态;推销员的礼仪培训;体态礼仪;主要包含推销员言谈、举止

推销员言谈

a语言准确，除特殊情况下，不用含糊不清用词

b语言规范，除用户是老乡或特殊情况下可使用方言土语外，普通应讲普通话

c发音清楚，音调高低快慢适当，防止声音粗哑、单调乏味

d使用热情、关心语气讲话，不用冒犯、冷淡语言;古人云：“站如松，坐如钟，行如风。”

1）进门前，不论门关开，均应按铃或轻轻敲门，然后站在离门口稍远一点地方；

2）当见到用户时，应点头微笑作礼，说声“你好！”

3）客户没有坐定以前，推销员不应先坐下；

4）用双手递送或接收名片；

5）不要任意玩弄或抚摩客户桌上东西，更不能玩弄客户名片；

6）在椅子上坐端正，身体稍向前倾；;推销员的礼仪培训;7）坐位置尽可能防止与用户面对面，最正确位置是侧位；

8）认真听用户讲话，眼神看者对方，不停注意对方表情，不要不给用户讲话机会，自己一味地讲下去；

9）不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼；

10）当用户起身或离席时，应同时站立；

11）站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手；;推销员的礼仪培训;推销员的礼仪培训;12）当与用户首次见面或告辞时，应先向对方表示打搅歉意，感激其交谈或指教，离去时诚恳地说：“非常高兴认识您。”

应防止不良习惯：

不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓头搔耳，吐舌，耸肩，脚不停地敲击地板，不停地看表，皮笑肉不笑，东张西望，慌里慌张，耐性极差等

;推销员的礼仪培训;原一平总结准用户六种眼神;不正确坐姿;坐姿演示;男士坐姿

头部端正

双目平视

腰背部直立

双腿垂直

双膝分开，不超出肩宽

坐在座椅三分之二;女士坐姿

双膝并紧

双脚向左或向右侧斜放

腿部与地面成侧倾角

两腿之间没有任何缝隙;男士蹲姿

不要突然下蹲

不要距人过近

下蹲时侧对客户

上身挺直

双膝适度分开，一高一低

右（左）腿支撑身体;女士蹲姿

保持与客户适中距离

下蹲时侧对客户

上身挺直

双腿并拢收紧，一高一低;;模拟演练：

某同学饰演客户

某同学饰演销售人员

销售展厅，销售人员请客户入座

入座后，交谈过程中，销售人员眼睛应该看着哪里？;视线向下表现权威感和优越感;二、首饰佩戴;模拟演练：

某同学饰演客户

某同学饰演销售