对老客户的二次营销[修改版].pdfVIP

第一篇：对老客户的二次营销

【针对老顾客的二次营销策略】本文分析了几点针对老顾客进行营销的思路要点，大家可以进行学习。

提醒：做好老顾客的营销固然重要，但是也要修好内功，做好店铺页面设计、产品的把控和客服服务，这

样老顾客才会继续光顾。优惠社每个企业老板都像以最少的成本得到最大的收益，那么我们会要善于把

握住每一个流量，把握住每一个客户，特别是老客户，大家都知道，开发一个新用户的成本要比维护一个

老客户的成本高得多，因此卖家们在营销的时候就需要注意老客户的维护，进行二次营销。

二次营销的原则

1、客户忠实度的基础必须建立在客户满意度上，没有客户的满意

度就没有客户的忠实度，这是二次营销必须建立的原则。

2、每个店铺的客户群体都是不一样，必须针对自己的客户群体特

征去做营销，切记一招鲜吃遍天

二次营销流程解析

针对电子商务消费特性，我们应该有一个重要的条件就是要求公司有较强的CRM管理系统或者管理记

录能力。要求店铺有条件情况下建立详细的客户档案：区域特征、行为特征、心理特征等、了解客户需求

的变化。上次使用产品感官等一系列条件购物体验

流程解析

1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点

营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天

记录，且不要依赖于简单的文字挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和

聊天记录中提出的问题，并针对性解决。譬如做男装的，客户比较关心尺码、是否符合描述、服装质量等

问题。这些问题都可以从客服聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做

关怀。化妆品类目，客户关心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。儿3C类目，

客户关心的往往是售后、质保的问题

因行业而异，用户的关注点也不同，我们可以搜集了用户的这些问题后，可以有针对性的争取做优化，

才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。

2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销

将客户进行细分类，划分出会员等级、拉大会员折扣梯度，让店铺相对忠诚的老顾客感受到最大的尊

重和实惠，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案

A、感谢短信：感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一

些类似手机二维码，转发给朋友的优惠券等形式鼓励他们带来更多的新客户

B、释疑：紧跟着的动作是关怀，通过针对分析出的买家的

问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的大一和关系方案。比如购买奶粉、

食品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好，购买童装的买家会关心衣服是否耐脏等问

题，吧这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟之前的短信，对客户进行关怀。

C、营销通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东

西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以优选策略是先关怀老客户。1）真诚互动：通

过BBS、帮派、掌柜说、网站，会员群等跟您重视的买家互动起来。这题可以围绕一些你的客户感兴趣的活

动，因此提前就是要了解你的客户

2）促销短信：促销也是要有技巧的，及时是送礼品也是要跟会员等级挂钩的，这样才能突显老会员在

店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉、

做好老顾客的营销固然重要，同时也要修好内功，做好店铺页面设计、产品的把控和客服服务，这样

老顾客才会继续光顾

第二篇：针对老客户的二次营销淘宝营销营销活动

做电子商务，就是需要把握每一个数据，花最少的成本获取最大的利益

目标：带来更多的新客户带来品牌上的营销留住更多的老客户二次营销必须要有二次营销的原则：

1，客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，这是二次营销必须建立的原则，

2，每个店铺的客户群体都是不一样的，女装，化妆品母婴等等每个店铺有买个店铺的客户群特征，

必须针对自己的客户群体特征去做营销，切忌一招鲜吃遍天。《自定义属性》。

详细客户档案：

区域特征，行为特征心里特征等，了解客户的需求的变化，上次使用产品感官等一系列条件购物体

验

流程解析：

1，通过客户聊天记录，客户评价分析客户利益点。

解决客户利益点最后的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件，建议有运营团

队的专人完成这个事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题，整理总结，并针对性的解决。

例：