办公社交礼仪.pptVIP

;一、为什么要学习礼仪知识;规范的礼仪标准;二、仪表礼仪;2.着装的基本原则

三色原则

TPO原则;3.男士着装的基本要领;4.女士职业化的着装;5.着司服、带工卡;6.随身行头;7、自我形象整理;三、仪态礼仪;猜猜我怎么了？;请看着我的眼睛！

;2.动作语

手势语

身体语势

;3.体姿语

站姿

坐姿

行姿

蹲姿;头部:

额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。

肩膀、手臂:

双肩放松，手臂自然下垂。

腰部:下腹部的肌肉要轻轻缩紧。

膝盖:

两膝自然靠拢。

脚跟:

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;如果你有“O”型腿

请别担心,

一样有使您变得优雅的方法。;;;优美的行走;你;正确的蹲姿;4.体态礼仪的禁忌

忌松垮

忌冷淡

忌傲慢

忌轻佻;四、基本礼仪;您知道吗？;鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项:

手的位置

头、身体与目光的协调

15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用

;30°的鞠躬礼;错误的鞠躬方式;握手礼;握手礼;;;;递名片;五、礼貌服务用语;2.服务用语的五声四杜绝十一个字;3.礼貌用语的基本特点

言辞的礼貌性

措辞的修饰性

语言的机智性;4.礼貌服务用语的正确使用

注意说话时的举止

注意说话时的语气

注意选择适当的词语

注意言语要简练，中心要突出

注意语调和语速

注意避免机械地使用礼貌用语

注意不同语言在表达上的区别

;5.服务用语的延伸;角色扮演;六、办公礼仪;2.电话礼仪;接听电话礼仪

电话接听口诀:

玲声一响立刻接

报出公司或部门

确认对方要优先

记录电话抓重点

转告电话要确定

勿较对方先挂断;拨打电话礼仪

拨打电话的顺序:

准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——防回听筒;3.办公礼仪;4.办公室的其它注意事项;七、公共礼仪;电梯礼仪;5、上下楼梯

6.开门

自己时

带领客人时如何引入

7、乘车

;乘车礼仪;;;优雅的上、下车姿势;8、借还物品

9、其它;八、学习礼仪的注意事项