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商场文明测评方案

一、背景简介

随着消费主义的发展，商场已成为人们购物、娱乐等重要场所之一。然而，在购物的同时也面临着一些问题，如商场内秩序混乱、噪音扰民、排队等待时间过长等问题。为了改善商场环境，推动文明购物理念，我们提出了商场文明测评方案。

二、测评内容

1.环境卫生

商场内部环境的卫生状况，包括地面、墙面、卫生间等公共区域的清洁度及卫生设施是否完好等方面。

2.规范秩序

商场内秩序是否良好，包括乱扔垃圾、喧哗、吸烟等违规行为的存在程度及商场对此类行为的处理状况等方面。

3.服务质量

商场内服务质量是否达到消费者期望值，包括售前咨询、商品展示、收银等环节的服务态度、效率及质量等方面。

4.交通管理

商场内交通状况是否良好，包括人流和车流的管控、通道畅通度等方面。

5.消费心理

商场内消费者心理是否健康、积极，包括消费者购物体验、心理压力、安全感等方面。

三、测评方式

1.现场调查

选取商场代表性区域，派发调查表格或进行个人访谈的方式，调查商场消费者和工作人员对测评内容的评价情况。

2.数据收集

根据测评内容选取指标，通过现场监测、公开信息和投诉数据之类方式进行数据收集，对测评内容进行定量测评。

3.专家评审

邀请有关领域专家进行独立评审，以确保整个测评方案的专业性和准确性。

四、测评结果

1.分析总结

对测评结果进行分析总结，找出存在的问题及原因，为商场管理和市民提出改进建议。

2.公开通报

将测评结果和分析总结向社会公开，引导商场改进管理及推广文明消费理念。

3.信息搜集

建立商场文明测评网站或相关社交媒体账户，定期向公众展示商场文明测评结果和改进进展情况，让消费者更加了解商场的服务质量和管理状况。

五、结语

商场作为社会场所，不仅要提供购物服务，更要注重文明、优质的服务理念和管理方式。我们希望通过商场文明测评的开展，推动商场管理水平提高，推广文明消费理念，为人们创造一个更加安全、便捷、舒适的购物环境。