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旅游后续服务方案

前言

当游客回到家中后，他们对旅游活动的经验和印象并没有结束。旅游追随着后续的服务，包括回忆和反馈。尽管同样的出游活动可能会为每个人留下不同的印象和体验，但好的旅游后续服务可以帮助游客更好地保存他们的回忆，同时也可以为旅游公司赢得更高的客户满意度以及口口相传的盈利机会。

本文将从常见的旅游后续服务角度，谈一谈如何完善旅游业务中的后续服务方案，以期吸引客户，提升客户满意度及业务可持续性。

一、定制化旅游回忆

旅游回忆是后续服务方案中最受欢迎的一种形式。游客希望通过照片、视频、纪念品等方式保存旅游的珍贵经历。这些纪念品可以成为游客回到家后，继续享受旅游记忆的符号。

为了提供更具有创意和定制化的服务，企业可以考虑以下方案：

1.1个性化照相机配套服务

在出游期间提供游客个性化的照相机并提供一些积极参与活动，鼓励游客拍摄旅游相关的照片。不仅提高游客拍照的热情，同时也会为企业提供更多营销渠道，增加企业形象。

1.2个性化纪念品制作服务

这种方案可以按照不同游客的需求，制作个性化的纪念品。例如，有的游客可能希望制作一张木质摆件纪念探险，而另外一些游客可能会更喜欢定制一件旅游专属的明信片。

二、响应反馈建议

反馈建议是企业可客观性衡量客户满意度的一个重要指标。当游客离开时，让他们知道你在意，可以更好地促进客户满意度的提高。以下方案可以帮助企业更好地响应客户的反馈和建议：

2.1发送客户满意度调查问卷

等待游客回归，企业可以通过电子邮件或网站发送调查问卷。调查问题可以涵盖提供的服务、住宿、用餐以及任何其他的需要反馈的方面。这种做法不仅可以帮助企业了解用户体验，还可以为游客提供一个让声音被听到的机会。

2.2追踪和处理客户投诉

不论是在线投诉还是在游览结束之后进行的投诉，企业都应该对其采取积极的回应措施，避免由于敷衍或无视而导致的口碑受损。企业应当建立一套统一管理投诉的流程，并及时处理投诉，反馈相关处理信息，让游客感受到企业的负责和诚信，从而提高其满意度。

三、定期更新与联系

游客在离开公司时并不是永久失去联系的。旅游业可以通过定期发布信息更新或是直接与游客联系，维护客户关系。

3.1游客电子邮件营销

这是一项强有力且高度个性化的方案。对于一些喜欢出游的游客，提供有价值的、个性化的旅游信息和促销活动，不仅可以为企业带来更多的利润，还可以加强企业和用户之间的关系，增强客户的忠诚度。

3.2活动参与的通知

通过邀请以游客为对象的讲座、音乐会等活动，企业可以增强游客对自己品牌的关注度。让游客了解企业在业内取得的成就、比如各种文化活动和奖项等，也可以让客户对企业的经营管理形象有更深层次的认识和了解。

四、结语

为了在旅游市场上遥遥领先，企业需要加强后续服务的全面性和精准性。通过定制化的旅游回忆、积极的反馈建议、更新与联系，可以提高客户满意度，留住好客户，吸引潜在客户，保证业务可持续和进一步的发展。