全国质量专业综合知识考试大纲中级版.doc

2021全国质量专业综合知识考试大纲〔中级〕〔2021版〕质量管理概论一．质量的根本知识1．掌握质量的概念〔含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等〕2．熟悉质量特性的内涵；3．熟悉质量概念的开展；二．质量管理的根本知识1．掌握管理的职能〔方案、组织、领导、控制〕2．熟悉管理层次和技能；3．掌握质量管理的定义〔含相关术语：质量方针、质量目标、质量筹划、质量控制、质量保证、质量改良〕4．熟悉效劳质量管理的含义[增加]5．熟悉质量管理的开展；6．熟悉质量管理专家的质量理念〔休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念〕三．方针目标管理〔一〕方针目标管理的根本知识1．掌握方针目标管理的概念；2．熟悉方针目标管理的原理；3．熟悉方针目标管理的作用；

〔二〕方针目标管理的实施1．掌握方针目标制定的依据和程序；2．熟悉制定方针目标的要求；3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序；5．掌握方针目标管理评价的主要内容；6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容；7．了解方针目标管理诊断的概念四．质量经济性分析〔一〕质量的经济性1．了解质量及经济性的关系；2．熟悉从利润及本钱两个方面考虑质量经济性问题；3．熟悉质量经济性管理；〔二〕质量本钱1．熟悉质量本钱的概念；2．掌握质量本钱的PAF〔预防、鉴定和故障本钱〕模式；3．熟悉质量本钱的过程〔符合性和非符合性〕模式4．熟悉质量本钱模式；5．了解质量本钱管理；6．熟悉质量本钱指标分析方法〔三〕质量本钱构成1．掌握预防本钱的构成；

2．掌握鉴定本钱的构成；3．掌握内部故障〔损失〕本钱的构成4．掌握外部故障〔损失〕本钱的构成〔四〕劣质本钱1．熟悉劣质本钱的概念及组成；2．谅解劣质本钱分析的步骤；五．质量信息管理1．掌握质量信息和信息流的概念；2．了解质量信息系统的构成；3．熟悉质量信息管理的要求；六．质量教育培训1．掌握质量教育培训的内容；2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的；3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动；4．了解培训需求识别和方法；5．熟悉设计筹划培训的含义和培训的制约条件；6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素；7．熟悉培训实施过程管理的主要活动；8．掌握评价培训效果的方式；七．质量及标准化〔一〕我国标准的体制1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念；

2．掌握我国强制标准的概念和法律地位；3．了解强制性标准的范围；4．熟悉强制性标准的形式；5．熟悉推荐制性标准的概念；6．了解推荐制性标准的作用；〔二〕标准的制定1．掌握制定标准的根本原则；2．熟悉制定标准的对象；3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审；〔三〕标准化的常用形式1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念；〔四〕企业标准化1．熟悉企业标准化的根本任务；2．熟悉企业标准体系的构成3．了解企业标准的贯彻及监视；〔五〕采用国际标准和国外先进标准1．掌握国际标准和国外先进标准的概念；2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法；3．熟悉采用国际标准的根本原则和一般方法；〔六〕世界贸易组织及贸易技术壁垒〔WTO/TBT〕协议；1．了解WTO/TBT协议的主要内容；2．熟悉WTO/TBT协议的根本原则；

八．卓越绩效评价准则1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围；2．熟悉卓越绩效评价准则的主要构造；3．熟悉卓越绩效评价准则的内容概要；4．了解卓越绩效评价准则的评价方法；九．产品质量法及职业道德标准〔一〕产品质量法的法律规定；1．熟悉产品质量法的立法原则；2．掌握产品质量法的适用范围；3．熟悉产品质量责任的概念；4．掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任制度；5．掌握产品质量法中对企业质量管理的要求；6．掌握生产者、销售者的产品质量义务；7．熟悉产品质量法明令制