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物业管理员高级理论知识模考试题

一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

1、新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括：竣工总平面图，()竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。

A、总建筑、结构、设备

B、总建筑、设施、设备

C、单体建筑、结构、设备

D、单体建筑、设施、设备

正确答案：C

2、物业安保守护通常可以采用()的形式。

A、固定哨、游动哨和瞭望哨

B、重点哨、一般哨和特别哨

C、区域哨、定点哨和交叉哨

D、白天哨、晚上哨和固定哨

正确答案：A

3、物业服务企业应当在企业内部积极营造()的客户投诉处理的氛围。

A、必须受理、一定回复、适度响应

B、乐于受理、酌情回复、快速响应

C、乐于受理、一定回复、快速响应

D、必须受理、酌情回复、适度响应

正确答案：C

4、门卫保安人员的服务内容与要求包括：在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并()，避免事态进一步恶化。

A、准备防护措施

B、立即报告主管

C、告知可能后果

D、采取控制措施

正确答案：D

5、装饰装修管理注意事项包括：物业管理处应提前拟定《装修须知》，在业主装修申报前将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。并予以()。

A、正式回复

B、书面回复

C、明确确认

D、书面确认

正确答案：D

6、《民法典》规定：制定和修改()等事项由业主共同决定。

A、管理规约

B、维修资金运作办法

C、管理办法

D、运作流程

正确答案：A

7、业主大会及业主委员会和物业服务企业的关系是()的，是委托与受托的关系。

A、平等

B、互补

C、对称

D、不平等

正确答案：A

8、《条例》规定，在业主大会选聘物业服务企业之前，物业的建设单位应按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式()物业服务企业承担前期物业管理工作。

A、竞选

B、选择

C、选聘

D、聘用

正确答案：C

9、新建物业承接查验方案的内容包括列出各专业工程实施查验的()。

A、图纸资料

B、行业规范

C、技术依据

D、配置标准

正确答案：C

10、对客户满意度的评价可以分为()的方法。

A、抽象或具体

B、直接或间接

C、理性或感性

D、个体或总体

正确答案：B

11、客户沟通的基本要求：物业管理处与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的，应当形成()。由主持人签发后，分发给与会人员及相关部门。

A、会议纪要

B、会议通报

C、会议记录

D、会议决议

正确答案：A

12、()是指物业管理企业通过住户手册、告示、通知等形式，让客户更多地对小区有所了解：客户也可通过向物业公司咨询得到满意的答复。

A、休闲咨询

B、咨询服务

C、娱乐咨询

D、会所服务

正确答案：B

13、物业服务企业主要以提高()员工的管理能力、专业岗位员工的知识和技能而派员工外出培训。

A、基础

B、全体

C、高层

D、中高层

正确答案：D

14、客户沟通的基本要求：对重大事项，物业管理处与开发建设单位、业主委员会之间的沟通尽量使用()。

A、电子文本

B、公开形式

C、书面形式

D、录音记录

正确答案：C

15、住宅小区康乐项目的经营项目及管理，要结合小区自身硬件条件和客户服务需求，综合考虑()等因素后择机开设。

A、安全、环境、盈利性及可持续

B、便利、环保、规模及效益

C、安全、环境、卫生及质量

D、卫生、环保、规模及质量

正确答案：A

16、物业服务企业在项目立项阶段获取项目信息，组织相关人员对项目的整体设想和建设思路、周边情况、项目定位等进行分析、评估，就项目的物业服务进行()。

A、总体策划

B、具体运作

C、宏观协调

D、全面考量

正确答案：A

17、出租代理的模式，()，所获取的利润是扣除代理佣金后的全部租金收入，但要承担一定的市场风险。

A、业主负责总体的物业租赁工作

B、业主总体负责、物业服务企业负责具体的物业租赁工作

C、业主和物业服务企业各承担相应的物业租赁工作

D、业主不负责具体的物业租赁工作

正确答案：D

18、物业管理区域内发生的突发事件通常可分自然灾害、事故灾难、社会安全事件和()四大类。

A、公共卫生事件

B、区域卫生事件

C、公共灾难事件

D、物业责任事件

正确答案：A

19、物业管理项目建立公共关系，应当注意事项包括：物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻，了解该单位正在开展的主要工作，了解对方可能的需求，并在允许的情况下整合现有资源()。

A、合作共赢

B、解决对方困难

C、共同完成任务

D、主动协助对方

正确答案：D

20、物业管理档案的归档管理要求包括：对业主和企业利益影响较大的档案应按()检索并严格控制借阅。

A