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2024-09-30 发布于黑龙江
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关键时刻培训.pptx

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;目;01;;通过培训，使学员深刻理解关键时刻在服务中的重要性，提升主动服务意识。;适用于各类服务行业，如餐饮、酒店、旅游、零售等，以及需要与客户进行直接沟通的企业和部门。;02;观察非言语信号;清晰表达观点与意见反馈;;03;准确理解客户需求;深呼吸与冥想;;04;通过调查问卷、客户反馈等方式，积极收集并分析客户需求，以便提供更加贴心的服务。;;为员工设定明确、可衡量的工作目标，激发其工作动力和责任感。;05;;根据成员特长进行分工;;06;回顾本次培训重点内容;;;THANKS