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医院导诊个人工作总结

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前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，

咨询的各种问题也千姿百态.以下小编给大家带来的是医院导诊个人工

作总结范文，希望能帮助到大家!

医院导诊个人工作总结范文1

2022年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑

战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，

有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容

是我们工作的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院

病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、

科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，

使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会

影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既

没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强

烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一

日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像

人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于

胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是

接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者

对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计

满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信

任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何

让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工

作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色

技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任

和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一

夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、

行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工

作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可

轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能

主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，

可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、

亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心

态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人

及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位

病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、

整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的

导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，

懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的

同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到

工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错

的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，

这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经

济效益起到积极的推动作用。

医院导诊个人工作总结范文2

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星

级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训

与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高

导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、

形象等方面的礼仪要求，