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①车辆进店SA主动上前迎
接客户
②环车检查/套五件套/登记
客户报修内容
⑤车间调度派工③打印工单给客户签字
⑥班组维修车辆
④开车进车间派工
是
⑦⑧SA与客户沟通
报单
SA送工单给车间
车辆维修
否
⑩SA带客户验车
⑨总检交车
SA带客户结账11结算/开放行条
12送别客户离店
车辆
13整理工单给信息员
入档
前台服务顾问接车作业流程
作业指导书审核制作
流程名称前台服务顾问接车流程代号SHQT002
文件编制单位售后前台日期2017-8-14
作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料
（1）车辆进店SA主动上前1.员客户车辆停放接待区《每日车辆进店登记表》
迎接客户2.员登记车辆进店登记表
3.SA第一时间于接待区迎接客户
（2）环车检查/套五件套/登1.环车检查登记及维修内容五件套、座位贴、接车夹板、《环
记客户报修内容2.当客户的面安置服务防护五件套
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