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服务礼仪员工培训
培训师：XXX
时间：XXX
BUSINESSETIQUETTEEMPLOYEETRAINING
真诚主动热情周到
1
目录
CONTENT
2
3
真诚主动
热情周到
服务的重要性
01
SERVICEETIQUETTE
服务的重要性
SERVICEETIQUETTE
应该引起各岗位的重视，根据各自领域的相关特色要求等，打造对应的服务标准体系。
服务的原则
真诚原则
营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。言行举止应是发自内心真诚而自然的表露。
一致原则
礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务标准的始终如一。
主动原则
服务行为和服务态度应该是主动热情的，使用户高兴而来，满意而归。
合宜原则
服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持合宜原则。
服务形象规范
02
SERVICEETIQUETTE
服务形象规范
SERVICEETIQUETTE
仪容规范
着装规范
形体规范
沟通规范
礼仪规范
饰品规范
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
服务形象规范
男士篇
服务形象规范
女士篇
服务形象规范
服务形象规范
饰品佩戴规范
SERVICEETIQUETTE
眼睛
手臂
双脚
肩膀
双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳。
双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。
脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一拳的距离，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽。
服务形象规范
服务形象规范
服务形象规范
SERVICEETIQUETTE
服务行为规范
03
SERVICEETIQUETTE
服务形象规范
五项服务规范
来有迎声
对视露笑
尊称姓氏
双手接递
走有送声
五项服务规范
SERVICEETIQUETTE
五项服务规范
SERVICEETIQUETTE
服务形象规范
服务礼仪员工培训
培训师：XXX
时间：XXX
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真诚主动热情周到
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