2024年社区工作者案例分析及答案解析.doc

小区工作案例

环境卫生

為了打造文明，友好小区，我們应采用有力措施，完善基础建设。首先文明要集中整改，加强小区环境管理，建立符合实际的管理机制，現将工作总結如下。

贯彻责任制，市区人口密集，环境复杂，卫生整改量大，任务艰巨。首先小区要处理环境整改小组，以小区领导担任组長，小区组员為组员，明确人员职务。

加强宣传，发动小区志愿者，公益人员宣传，宣传环境卫生知识，倡导文明新风，引导居民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥楷模精神。

突出重点，落到实处，对居住环境重点整改，通过小区工作人员，志愿者带头清理卫生死角，楼道杂物和生活垃圾，。耐心做好居民乱放杂物的思想工作，提高居民公德意识。我相信在文明的努力下，我們的小区一定会成為文明友好的小区。

六。楼上乱抛垃圾楼下邻居遭殃

某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，為了房屋居住权常常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。这样该房屋就長期处在空关状态。由于小区内部分居民素质较差，常常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天井内垃圾遍及，蚊蝇孳生。楼上居民意見很大。

???為此，居民多次来居委会规定清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找究竟楼房主俩兄弟，规定他們前来配合清理垃圾，但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只好爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。

???底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是违法行為，他們要到法院去控告居委会私闯民宅。同步，他們还向镇政府投诉居委会的这一违法行為。

重要做法：

???居民区党支部书记带领居委会干部，及時转变工作思绪，并与小区物业管理处、小区民警等有关人员一起商议，寻找怎样妥善处理这一问題的好措施。大家最终形成共识：先要深入分头做好当事人的思想工作，既要請底楼房主前来配合工作；同步，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。与此同步，居委会也通过底楼房主的要好朋友，动员他們前去做房主俩兄弟的思想工作。底楼房主兄弟终于同意配合居委会开展工作，专程赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾打扫得干洁净净。居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教育宣传，使小区居民的文明素质得到了明显提高，增进了小区管理的良性发展。

启示：

???假如仅仅想一般性地处理问題，那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。假如想比很好地处理问題，那么在想措施清理掉底楼天井的垃圾之后，还应当处理此后高空抛掷垃圾的问題。

???1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育，制定和宣传有关卫生管理措施，重视对居民群众开展公民基本道德教育。

???2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽量能及時发現问題。

安防盗门案例：

某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，長住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员构成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的告知，规定在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认為，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；尚有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的状况，怎样将该项工作顺利推进。小区干部前来向社会工作者求援。

1.问題：上述案例属于小区社会工作的哪个范围?

2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。

3．社会工作者应采用什么样的介入措施，协助小区干部有效推进工作开展?

答題要点：

一．本案例属于小区治安工作。

(1)小区内生活困难人员多，难以支付安装费用；

(2)小区居民构造复杂，难以统一思想；

(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。

二．工作措施和方略：

(1)听取各居民住户的意見和提议，必要時还可以召开小区党员领导会义；

(2)召开楼组長代表会议，传达工作精神，统一他們的思想；

(3)对于防盗门质量问題，可以与生产厂商沟通，在小区内現场展示防盗门的样品；

(4)加大宣传力度，对小区反对居民进行个案心理安抚和调适。

火灾案例六：

某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木构造居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的所有家当，还殃及了此外19户居民，使他們的家庭财产蒙受了同程度的损失。当時正值一年一度的春节既未来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，小区干部急在心头。问題：

1．试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。

2．為了协助这些居民平稳过好年，社会工作者应采用哪些方略?

答題要点。

一．面临的困难：

(1)怎样在家财尽