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中坚干部如何提升管理能力

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一、全公司品质管理（TQM）

（一）企业经营环境的审视

1.外在环境:

•自由化、国际化的冲击

•保护主义抬头

•人工不足

•消费者环保意识高涨

•社会不安

•法令更张

•竞争激烈

•生产型态改变

•通货膨胀物价上涨

•企业社会责任之企求2

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2.内在环境:

•成本：经营成本急剧上升

•品质：品质不良、顾客退货

•产量：交期延误、效率低落

•士气：做事被动，士气不振，未以经营企

业、经营单位之想法、立场来进行工

作。

3．外在因素：不易掌握、控制，属不确定之

变数，只能预测。

内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌

握控制。

3

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（二）以服务品质为中心的经营方式

1.广义的品质：制品品质、工作品质、服务

品质、业务品质······

2.品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、

成本才有办法管理好。

3.企业是以长期眼光来经营，着重在长期源

源不断之利润的获得，不是短视，只看眼

前利润之经营方式，品质是企业的命脉。

以品质为中心，导引作业方法、技术、管

理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的

环境中不断成长，适应高品质、高品味消

费需求的时代。4

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(三)全公司品质管理（TQM）

1.

服务品质管制的目的

•对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、

满足的使用制品或服务。

•使质、量、成本达最佳的状态，尤其是品

质成本的降低。

2.对品质管制的误解

•品质管制管制品质

•品质是靠严格检查出来的

•没有不良品就是品质保证

•品质管制是品管单位的事情

•品质只限于产品的品质5

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3.全公司品质管理

(1)意义:

结合公司内所有部门全体人员在所有阶

段中,以最经济有效的方法(Q.C.D.M.S)提供

符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产

品或服务所实施的品质管理活动。

所有部门全体人员参与：上自董事长、

总经理、经理，下至课长、班长、组长，以

至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行品

质管理活动。

所有阶段中实施：从市场调查、产品企

划、设计、量试、量产、检验销售以至于售

后服务等每一阶段均做好品质保证。6

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⑵实施原则：