《中高端汽车数字化维修保养服务工时定额标准》——征求意见稿.docx

T/GAEPAXXXX—2024

1

中高端汽车数字化汽修汽配一站式服务规范

1范围

本文件规定了中高端汽车数字化汽修汽配一站式服务的术语和定义、汽修汽配服务分类、服务场所要求、人员要求、服务商要求、服务设施设备要求、维修服务流程及要求、服务质量控制要求、零配件供应要求、数字化要求、资料档案管理、服务评价、监督与改进、安全管理、环保管理等的基础规定。

本文件适用于从事中高端汽车数字化汽修汽配一站式服务的服务商和机构（包括但不限于汽车4S店、高端汽车维修中心、汽修汽配服务平台等）预约及接待服务、诊断检测服务、保养或维修作业服务等相关活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T3730.1-2022汽车、挂车及汽车列车的术语和定义第1部分：类型GB/T5624-2019汽车维修术语

GB/T16739.1-2023汽车维修业经营业务条件第1部分：汽车整车维修企业

GB/T16739.2-2023汽车维修业经营业务条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户

GB/T18344-2016汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T19596-2017电动汽车术语

GB/T22125-2008汽车配件营销企业经营管理规范

GB/T28827.1-2022信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

GB/T28827.2-2012信息技术服务运行维护第2部分：交付规范

GB/T29632-2021家用汽车产品三包主要零部件种类范围及三包凭证GB/T32007-2015汽车零部件的统一编码与标识

GB/T34432-2017售后服务基本术语

GB/T36683-2018汽车售后服务评价规范

GB/T36684-2018汽车售后零配件市场服务规范GB/T36686-2018汽车售后服务规范

GB/T38370-2019农业社会化服务汽车维修养护服务规范JT/T640-2021汽车维修管理信息系统技术规范

JT/T774-2010汽车空调制冷剂回收、净化、加注工艺规范JT/T816-2021机动车维修服务规范

JT/T900-2023汽车售后维修服务客户满意度评价方法

JT/T1132.1-2017汽车维修电子健康档案系统第1部分：总体技术要求JT/T1133-2017机动车维修费用结算清单

JT/T640-2021汽车维修管理信息系统技术规范

JT/T1132.2-2017汽车维修电子健康档案系统第2部分：数据采集技术要求SJ/T11693.1-2017信息技术服务服务管理第1部分：通用要求

DB44/T2407-2022质量基础设施“一站式”服务规范

3术语和定义

GB/T5624、GB/T18344和GB/T34432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

汽车motorvehicle

T/GAEPAXXXX—2024

2

由动力驱动，具有四个或四个以上车轮的非轨道承载的车辆，主要用于：——载运人员和/或货物；

——牵引载运人员和/或货物的车辆；——特殊用途。

3.2

乘用车passengercar

也可俗称轿车；在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和/或临时物品的汽车，包括驾驶员座位在内最多不超过9个座位；它也可以牵引一辆挂车。

3.3

中端汽车mid-rangecar

通常指具备舒适座椅、高级音响系统、较为先进安全配置、智能化辅助驾驶功能等较为丰富和实用的功能，动力表现、操控性、稳定性和舒适性上有较好的平衡，内饰品质、外观设计具有时尚感和美观度，知名度和口碑较好的汽车。

3.4

高端汽车high-endcar

通常指搭载高性能的发动机、先进的变速器、优秀的悬挂系统和制动系统等先进的汽车技术，具备卓越的动力性能、操控性能和加速性能，内饰高档、顶级的音响系统、舒适智能座椅、智能驾驶辅助系统、高级的空调系统等一系列豪华舒适和科技配置的品牌影响力和声誉强大的汽车；且符合以下：

——车身：封闭式，前后座之间可以设有隔板；

——车顶（顶盖）：固定式，硬顶，有的顶盖一部分可以开启；

——座位：4个或4个以上座位，至少两排，后排座椅前可安装折叠式座椅；

——车门：4个或6个侧门，也可有一个后开启门；——车窗：6个或6个以上侧窗。

3.5

维修maintenance

是指拆修或更换原有主要零部件、调整控制系统、更换安全附件和安全装