个性化服务对酒店的重要性---以江阴黄嘉XLD酒店为例.docx

个性化服务对酒店的重要性以江阴黄嘉XLD酒店为例

摘要：近几年随着我国的经济发展，酒店业的发展也迎来了自己的黄金阶段，如何把酒店做好并满足消费者需求是酒店管理者应该思考的问题，谈及酒店离不开服务，当前环境下顾客已不再满足与酒店提供的标准化服务，而通过个性化服务来满足顾客不同的体验需求对于酒店在竞争激烈的环境下提升自身竞争力起到了重要作用。本人从理论出发，试图在体验经济背景下以黄嘉XLD酒店为例，在阅读大量国内外文献基础上，分析内部沟通，激励机制，工作氛围为论点讨论个性化服务对于酒店的促进作用，讨论酒店现有个性化措施并分析酒店个性化实施过程中遇到的困境，根据分析与研究给出自己对酒店个性化服务的