服务顾问初级考试题附答案.doc

服务顾问初级考试题附答案

选择、填空每题2分，共20题；多选每题3分，共20题。满分100分，80分合格。

1.关于NPS以下说法错误的是

9-10分为推荐者

7-8分为中立者

6-0分为贬损者

中立者样本量多少与NPS成绩无关(正确答案)

2.以下关于NPS推送说法错误的是

问卷有效期为30天

分为新车期、1-2年期、3-6年期

每个调研周期内同一用户只能提交一次问卷

新车期推送时间为第31天

不同周期提交问卷时间间隔需大于12个月(正确答案)

3.前台接待区6S管理标准说法错误的是

接待台和背景墙保持干净整洁，无污物、破损、印记，无人为改造、损坏痕迹

每日下班前，检查、整理当天创建和