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2024年门诊部医疗质量与安全管理工作计划

一、总体目标

通过全面强化门诊部的医疗质量与安全管理工作，提高医疗

服务水平，确保患者的健康与安全，实现医疗质量与安全管理的

可持续发展。

二、重点任务

1.建立健全医疗质量管理体系

a.制定门诊部医疗质量管理制度和相关规范，确保质量管理

体系的完整性和一致性。

b.完善门诊部内部质量评估机制，定期对不同科室和医务人

员进行绩效评价和考核。

c.加强临床路径管理，优化医疗流程，提高服务效率和医疗

质量。

d.加强与上级医疗机构及其他科室的沟通合作，建立良好的

协同工作机制。

2.安全环境管理

a.完善门诊部的安全管理制度，建立和完善各类突发事件的

应急处置预案。

b.健全医疗废物管理制度，确保医疗废物的正确处理和安全

回收。

c.加强对门诊部的安全巡查，保证医疗环境的清洁与安全。

3.加强医疗质量监控

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a.建立和完善门诊部医疗质量监控系统，及时发现和纠正医

疗差错和事故。

b.提升医疗信息化水平，实现电子病历和医疗信息的准确记

录和交流。

c.建立门诊部医疗质量评估指标体系，定期进行医疗质量统

计和分析。

4.提升医务人员综合素质

a.加强医务人员的培训，提高其医疗水平和专业技能。

b.推广临床路径和规范化操作，提高医务人员的工作效率和

服务质量。

c.加强医患沟通和医患关系管理，提高患者满意度和医患信

任。

5.强化医患安全教育

a.加强门诊部医患安全教育宣传，提高患者对医疗安全的意

识和知识。

b.组织医疗质量和安全风险培训，加强医务人员的安全意识

和应对能力。

c.开展医疗质量和安全教育活动，提高医患信任和沟通效

果。

三、工作措施

1.建立专门的医疗质量与安全管理团队，负责制定、实施和

监督相关工作计划。

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2.建立严格的质量控制机制，加强对各项工作的督导和检

查。

3.定期召开门诊部医疗质量与安全管理会议，汇报工作进展

情况，研究解决存在的问题。

4.积极落实政府部门和医疗卫生相关法律法规，确保医疗服

务的合规运行。

5.加强与患者的沟通合作，提高服务质量和患者满意度。

6.加强对医疗设备和药品的管理，确保其质量和安全。

四、工作评估

设立定期医疗质量与安全管理工作评估机制，对门诊部的医

疗服务进行定期评估和考核，并根据评估结果及时调整和改进工

作措施。

五、预期效果

通过以上工作措施的落实，预计在2024年门诊部的医疗质量

与安全管理工作将有明显改善，医疗服务水平和患者满意度将明

显提高，医疗事故率和医疗纠纷将得到有效控制，门诊部将成为

患者首选的医疗服务机构。

六、经费投入

为保证医疗质量与安全管理工作的顺利进行，将适当增加相

关经费，用于培训、设备购置和管理费用等方面。

七、工作推进周期

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门诊部医疗质量与安全管理工作将持续进行，不断改进和提

升，周期为一年，每年进行一次全面评估和总结。

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